Kundendialog
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IT im Umzugsstress: Unternehmen zögerlich bei Datenmigration
Viele Unternehmen wollen oder müssen von bestehenden IT-Systemen weg.
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Studie: Versicherungen investieren verstärkt in eigene Mitarbeiter
Human Capital Management stehtneben Servicequalität und Kosteneffizienz zu den drei wichtigsten strategischen Schwerpunkten der kommenden drei Jahre.
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Webtrends erhält Auszeichnung für seinen hervorragenden Kundenservice
NorthFace ScoreBoard AwardSM der Omega Management Group Corp würdigt die herausragende Leistungen von Webtrends im Bereich Kundenservice und Training
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Neue Ausschreibung eines Free-Call-Servicetelefons
Carrier für Free-Call-Servicetelefon mit ACD unbd IVR
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Gemeinden wollen mit Callcentern ihre Bürger besser informieren
Wer im Rathaus der Gemeinden Bissendorf oder Bad Laer anruft, landet derzeit in einem Osnabrücker Callcenter.
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cobra: einfach und intuitiv - inhouse und mobil
cobra auf der it&business vom 20. bis 22. September 2011.
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Neuer Bereichsleiter bei walter services: Udo Peschke wird Key Account-Manager für Automotive
Seit Juli 2011 ist Udo Peschke (53) als Key Account-Manager für den Bereich Automotive bei walter services verantwortlich.
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Richtlinie für Service Excellence wertet Quality Monitoring auf
Almato erwartet hohes Interesse.
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Erfolgsstory Dialogmarketing
Seit fast 30 Jahren sorgt T.D.M. für Dialog-Kommunikation auf höchstem Niveau
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QuestBack AS und Globalpark AG fusionieren zum größten Anbieter für Enterprise Feedback Management in Europa
Mit über 5.000 Kunden wird es mit weitem Abstand größter EFM-Anbieter Europas.
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Neue Pressesprecher bei NürnbergMesse und CCN: aus eins mach zwei
Magdalena Beichel spricht für die NürnbergMesse Group. Geoffrey Glaser spricht für das CCN CongressCenter Nürnberg.
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Check Your Performance: Die richtigen Schritte im Wettbewerbsvergleich
Ist mein Contact Center fit für die Zukunft? Wird mein Call Center dem Wettbewerbsdruck stand halten können? Wo liegen Optimierungspotenziale ?
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Social Media hält Contact Center auf Trab
Kunden nutzen inzwischen ein immer größeres Set an Kommunikationskanälen für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen.
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Telesales : Alles zum Wohle des Kunden – oder doch nicht?
„Das einzige was stört, ist der Kunde“. Mit diesem Buchtitel provozierte Edgar K. Geffroy bereits Ende 1998.
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Prozessoptimierung durch Integration von Kommunikationssystemen und Kontaktmanagement
Integriertes Kundenkontaktmanagement sollte alle Kommunikationspunkte und Medien beinhalten.
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Call Center? Contact Center? Customer Interaction Center !
Die Antwort auf die Frage nach neuen Konzepten in der Arbeit mit dem Kunden ist klar - unklar jedoch, wie das alles umgesetzt werden soll.
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Neues Zeitalter der Call-Center-Gestaltung: Der Private Place im Open Space
Die Frage des richtigen Büroraumtyps ist allseits beantwortet, das zeigt nicht nur die HCD Trend-Studie 2008.
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Manila zieht den Telefonjoker
Die Philippiner laufen den Vorzeigedienstleistern aus Indien den Rang im Callcenter-Geschäft ab. Sie sind noch billiger.
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Idee gut, Umsetzung mangelhaft – QuestNet schließt sich Verbandsforderung zum Thema „kostenlose Warteschleife“ an
Telekommunikation ist heutzutage ein äußerst komplexes Geschäft mit vielen unterschiedlichen Marktteilnehmern, Interessen und Technologien.