Contact-Center
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Warum es weiterhin Call-Center geben wird
Call-Center müssen sich den kulturellen und technischen Veränderungen stellen, sind aber noch längst nicht an der Endstation angekommen!
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Seat glänzt beim Kundenservice
Der spanische Hersteller hat bei einer breit angelegten Kundenservice-Studie den ersten Rang unter 24 Automobil-Anbietern erreicht.
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Wie sieht die Zukunft des Kundenservice aus im Zeitalter von Social Media?
Contactcenter-Betreiber und Kundenserviceeinheiten sehen sich vor großen Herausforderungen.
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Prozess wegen Internetbetrugs in 69 000 Fällen
Acht Angeklagte müssen sich vor dem Hamburger Landgericht verantworten. Der Bandenchef soll zwei Millionen Euro eingenommen haben.
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Neue Regeln für Sonntagsarbeit
Die Neuregelung der Sonntagsarbeit in Hessen ist nun in Kraft.
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TWT entwickelt Facebook Shop-Applikation auf Basis der OXID Software
Mit Facebook Commerce Vertriebskanäle erweitern, Shop-Abwicklung optimieren & nutzerfreundliches Einkaufen ermöglichen.
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Marketing Resource Management findet bei Marketing-Entscheidern viel Interesse
MRM-Roadshow hat alle Erwartungen übertroffen.
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LDC Agent Evaluation hilft Callcentern Kundengespräche zu bewerten und ihre Qualität zu steigern
Mit der Evaluationslösung von onsoft können Unternehmen Kundengespräche aufnehmen, bewerten und optimieren.
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Für mehr Dienst am Kunden
Das BusinessPhone CallCenter verbessert den Kundendienst von kleinen und mittleren Unternehmen.
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China Mobile will größtes Call Center mit 20.000 Plätzen eröffnen
Der gewählte Standort ist Huaian in der Provinz Jiangsu.
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Einführung kostenloser Warteschleifen: DVTM sieht dringenden Überarbeitungsbedarf der TKG-Novelle
Bisherige Regelungen reichen nicht aus, um kostenlose Warteschleife fristgemäß umzusetzen. DVTM warnt vor einem Chaos inmitten der Umstellung.
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Pressearbeit mit einem Klick: archivieren – auswerten – analysieren
FOSSIL setzt auf Lösung von Konstanzer CRM-Pionier cobra.
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Ältere Arbeitnehmer werden stärker nachgefragt
Ältere bringen nach Angaben von Experten viele Vorteile mit.
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Warteschleifen-Tohuwabohu- Reaktionen auf Novelle des Telekommunikationsgesetzes
Vom Gesetzgeber werden Nachbesserungen verlangt. Die Call-Center sollen kundenfreundlicher werden.
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Betrugsfall : DDV passt Regularien an
Der DDV (Deutsche Dialogmarketing Verband) hat verschärfte Anforderungen an die Mitgliedschaft im Verband beschlossen.
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Callcenter adé: Wie die Taxi-Branche auf MyTaxi reagiert
Die Smartphone-App myTaxi macht den bisherigen Taxi-Bestellprozess über Callcenter überflüssig.
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Telekom dominiert weiter das Festnetz
Auch 14 Jahre nach der Marktöffnung erzielt die Deutsche Telekom noch immer nahezu den Umsatz, den sämtliche Wettbewerber zusammen erreichen.