Customer-Experience
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Call Center-Manager des Jahres 2012 gesucht
Ein Höhepunkt der CallCenterWorld ist die größte Preisverleihung für die besten Call Center-Manager des Jahres.
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Ausschreibung für Call-Center in Liverpool
UK-Liverpool: Call-Center
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Effizienter arbeiten mit dem 10-Finger-System
Wer das 10-Finger-System beherrscht, schreibt nicht nur schneller, er macht auch weniger Fehler und kann sich besser konzentrieren.
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360 Hamburger Beschäftigte von Vattenfall bangen um Jobs
Der Konzern prüft die Zusammenlegung und den Verkauf vom Kundenservice. Insgesamt wären knapp 1000 Mitarbeiter davon betroffen.
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RightNow erweitert seine Customer Experience Suite um einen Intent Guide für Facebook und Mobile
RightNow CX for Facebook und RightNow Mobile jetzt mit branchenführenden natürlichsprachlichen Suchfunktionen.
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Postbank-Streik legt Callcenter in Leipzig lahm
Die Beschäftigten wehren sich gegen schlechtere Arbeitsbedingungen. Das trifft auch Kunden anderer Banken.
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Polizei warnt vor Telefon-Betrügern
Ältere Menschen stehen im Fokus der Kriminellen.
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Warnstreiks bei der Postbank
Gestern haben die bundesweiten Warnstreiks der Postbank-Mitarbeiter begonnen. Nach Verdi Angaben beteiligten sich Beschäftigte in Wangen.
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Qualitätspreis für Callcenter Organisationen vergeben
Kunden und Mitarbeiter im Fokus der Beurteilung.
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Mobilfunkbetreiber wollen Kundenservice verbessern
Zwei Drittel der Mobilfunkbetreiber sind überzeugt, dass ihre Kunden ihnen weniger treu sind als noch vor zwei Jahren.
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Telefonie- und Kommunikationslösungen von C4B jetzt DATEV pro kompatibel
Neue Lösung für die Telefonie-Integration in die DATEV pro Software zur Verbesserung der Kommunikation und Arbeitsabläufe in Kanzleien.
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Alzheimer-Syndrom statt personalisierte Dienste
Ich sag mal-Blog zu: Servicebranche weiß nicht, was Kunden denken.
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HCD Trend-Studie 2008
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Human CallCenter Design Book
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Zukunft Kundendialog: Zwischen Premiumservice und Selfservice
In den Pressestellen, Kommunikations- und Marketingabteilungen sowie im Vertrieb haben die sozialen Medien bereits Einzug gehalten.
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Keine contact center trends 2012
Trotz vieler positiver Stimmen reicht das Marktpotenzial nicht aus.
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Callcenter sind tot!?
Wo reichen Self Services, wo braucht man echte Menschen als emotionalen Gegenpol?