Contact-Center
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Wie Unternehmen wertvolle Kunden finden und binden
Verint Systems und Call Center Verband Deutschland e.V. führen Kundenwert-Studie 2014 durch.
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Die Callcenter gehen vor die Hunde?
Falsch! - denn Qualität im Dialog setzt sich durch
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Die verflüssigte Hotline
Die Call-Center-Branche kriselt. Das liegt nicht nur am Trend zur Verschriftung, der vor allen Dingen im Social Web zu beobachten ist..
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Intelligentes Gesundheitsmanagement im Call Center macht den Unterschied
Teils zweistellige Krankenquoten führen in manchen Fällen dazu, dass das Serviceversprechen gegenüber dem Kunden nicht mehr eingehalten werden kann.
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Zankapfel Mindestlohn
Für ein paar Euro pro Stunde Blumen binden oder im Callcenter arbeiten? In Deutschland keine Seltenheit.
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Telekom-Callcenter öffnet wieder
Vor etwa fünf Jahren hat es heftige Debatten um die Schließung des Telekom-Callcenters in Saarbrücken gegeben.
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Fünf Zutaten für eine gelungene Servicequalität
„Unser Kundenservice ist ein klares Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerber!“
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Call- und Service-Center laden zum Tag der offenen Tür ein
Am 12. September hinter die Kulissen schauen
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USU präsentiert aktive Wissensdatenbank KnowledgeCenter 6
USU präsentiert auf der Call Centre & Customer Management Expo die aktive Wissensdatenbank KnowledgeCenter 6
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Teure Beschwerde
Brite wirft Airline per Werbe-Tweet schlechten Kundenservice vor
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Die Krise der Call-Center-Branche
Die verflüssigte Hotline
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Service Desk ist Trendsetter für Arbeitsplatzgestaltung
Tankstellen-Support GmbH in Köln schafft perfekte Arbeitsbedingungen im Service Desk und allen anderen kommunikationsstarken Büros des Unternehmens
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“Die große Bilanz: 4 Jahre Bundestag, 2 Jahre CCV Vorstand”
2013 ist das Jahr der großen Bilanzen – am 22. September ist die Wahl zum Deutschen Bundestag
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3000 Beschwerden wegen Telefonterror
Die nervigen Telefonverkäufer hängen den Hörer einfach nicht auf - obwohl sie bereits Anzeigen am Hals haben. 3000 Personen haben sich 2013 beschwert
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Bielefeld: Arglistige Täuschung des Franchisegebers über nicht vorhandene Leistungen
Das Landgericht Bielefeld hat im Fall der arglistigenn Täuschung eines Franchisegebers einen Hinweisbeschluss erlassen..
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Kennzahlen ins Lot bringen: NICE veröffentlicht White Paper zu Performance Management
Performance Management misst, regelt und motiviert zugleich die Mitarbeiter im Kundenservice-Center
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Enghouse Interactive: Vision Kundenservice 2020
Experten-Treff der Kundenservice-Branche am 25. September 2013 am Hockenheimring:
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Wie B2B-Marketer ihre Position im Unternehmen stärken können
Marketingabteilungen im B2B-Bereich müssen immer mehr Aufgaben übernehmen. Das stärkt ihre Position im Unternehmen
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Sitels Premium Technical Support punktet zweifach
Sitels Premium Technical Support punktet zweifach: neue Ertragsquelle für Hersteller plus höhere Kundenzufriedenheit
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Cloud-Tools für den Kundenservice
Help Desk und Support