Customer-Experience
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CCV Quality Award 2013: so viel Zuspruch wie noch nie
Der CCV Quality Award 2013 wird in vier Kategorien verliehen. Preisverleihung im November.
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Zertifikate für Kunden-Dialog-Profis - Feierliche Abschlussfeier bei Service Management Akademie
Über einen erfolgreichen Abschluss der Weiterbildung freuten sich 16 Teilnehmer verschiedener Studiengänge an der SMA Weiden.
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KCC GmbH Köln erzielt 30% Wachstum im ersten Halbjahr 2013
Die KCC GmbH aus Köln, Spezialist in allen Bereichen des modernen Telefonmarketings, setzt ihre erfolgreiche Unternehmensgeschichte aktuell fort.
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Katastrophe: Social Media im Online-Handel
Sitel, einer der Weltmarktführer im Segment ContactCenter- Outsourcing, zeigt professionelle Lösungen für Webshop-Betreiber, da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung wird.
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NICE erneut Weltmarktführer bei Workforce Management im Contact Center
DMG: NICE ist zum sechsten Mal in Folge Weltmarktführer im Bereich Workforce Management und erhält Bestnoten bei Kundenzufriedenheit
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Jürgen Haas Direktor Operations Non-Telco bei walter services
Der gebürtige Allgäuer ist ein ausgewiesener Fachmann.
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Ressourcen-Mobilisierung statt kostenloser Warteschleife
Die Kostenlosigkeit einer Warteschleife löst das Anruferproblem nicht. Ein Anrufer erwartet die Erreichbarkeit des Telefon-Service.
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CCV Quality Award 2013: Bewerbungsfrist bis zum 15. Juli verlängert
Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und TeleTalk verleihen in diesem Jahr erneut den CCV Quality Award.
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Callcenter Wirtschaft begrüßt Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken
Zum Hintergrund des Gesetzgebungsverfahrens.
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Sprachcomputer ohne Gängelband
Defizite beim personalisierten Kundenservice.
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Telefonakquise ist tot - lang lebe die Telefonakquise!
Der direkte Kontakt zum Kunden ist die Brücke über die jeder Mensch im Vertrieb gehen muss. Dabei hilft TelefonCoaching.
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Großes Interesse an der Arbeit der Service Center
Mehr als 50 Service Center haben sich am erstem bundesweiten Tag der offenen Tür der Branche beteiligt.
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Bewerbungsphase für den CCV Quality Award endet in 14 Tagen
Der Call Center Verband Deutschland (CCV) und die Fachzeitschrift TeleTalk verleihen CCV Quality Award.
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Mit teltree® die Vertriebs-Effizienz in Callcenter und Unternehmen steigern
Neuartige Kommunikations-Software von teltree® unterstützt Vertriebs-Mitarbeiter in Callcenter und Unternehmen jeder Branche und Größe
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CCV Webinare
Call Center Verband Deutschland e.V. startet mit neuem Thema! Sichern Sie sich schon heute Ihren Platz!
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Automatischer Rückruf statt Warteschleife
Der ITK-Spezialist Aastra Deutschland stellt eine neue Version der Contact Center Applikation Solidus eCare vor.
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Open Minds-Roadshow 2013 in sechs deutschen Städten
Jabra als Solution Partner auf der Open Minds-Roadshow von Siemens Enterprise Communications.
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Zufriedenheit mit Leistungen der ÖPNV-Anbieter wächst auch in 2013
TNS Infratest veröffentlicht die jährlichen Branchenergebnisse für die Kundenzufriedenheit mit dem Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV).
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Verschmelzung von Sprache und Daten verändert Anforderungen an Telefonanlagen
ecenta sieht steigendes Interesse an IP-basierte Kommunikations- Plattformen.
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Kostenlose Warteschleife: Phase zwei tritt am 1. Juni in Kraft
Am 1. Juni tritt die zweite Phase und damit die volle Wirksamkeit des neuen TKG in Kraft,das eine EU-Richtlinie in nationales Recht umwandelt.