Customer-Experience
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Neue Telefonanlage von Alcatel-Lucent unterstützt die Aachener Bausparkasse
Mit dem Auslaufen alter TK-Anlagenverträge wollte die Aachener Bausparkasse die elektronischen Kommunikationssysteme des Unternehmens erneuern.
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Erfolgssprache NEIN – Mit geht es nicht ...
... und ohne geht es auch nicht. Frauen fällt es sehr viel schwerer als Männern, „nein“ zu ihrem Vorgesetzten zu sagen. Teil I
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mailingtage 2013: Pitney Bowes beantwortet Fragen der Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter
Europas größte Fachmesse für Kundendialog findet 2013 zum 14. Mal statt.
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Karsten Krüger verstärkt das Telenet-Vertriebsteam
Zum 1. Februar 2013 hat das Telenet-Team im Bereich Vertrieb mit Herrn Karsten Krüger Verstärkung bekommen.
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Call Center Verband belohnt Neumitglieder
Attraktives Headset-Paket von JPL für die ersten drei neuen Callcenter im Verband.
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Spielerisch Mitarbeiter motivieren und involvieren
Viele Manager von Call Centern haben mit einer geringen Mitarbeitermotivation zu kämpfen. Gamification ist ein neuer Lösungsansatz.
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Aus KREUZER Contact-Center GmbH wird KCC GmbH
Mit der aktuellen Umfirmierung zu KCC GmbH geht das Kölner Unternehmen einen weiteren strategischen Schritt.
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Welche Themen brennen Führungskräften im Contactcenter unter den Nägeln?
Die 7. Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ am 05.11.2013 im Congresspark Hanau greift die Themen auf.
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Trendstudie "Contact Center in die Offensive"
Sichern Sie sich die aktuelle Studie von PAC und Damovo. Sie beleuchtet zentrale Herausforderungen der CC Branche - Download unter www.damovo.de
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Frühjahrstagung des Call Center Verbands war voller Erfolg
E-verybody & E-verywhere? Neue Wege zum Kunden!
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HD-Sprachqualität für Schnurlostelefone
Neues Endgerät Aastra 650c unterstützt HD-Voice-Standard CAT-iq 1.0.
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Marken suchen den Dialog – Grundlagen zum Einstieg
Wenn „Dialog 2.0“ ein Anfang ist, wie fängt man es an? Aufbau, Auswahl, Aufgaben und Ziele eines Dialogteams.
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Einwilligung in Werbeanrufe II: Weitreichende Wirkung für die Praxis
BGH-Entscheidung hat weitreichende Auswirkungen auf die Anforderungen an Einwilligungen in Werbung.
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Webinar-Ankündigung: Contact Center in die Offensive
Am 23.04.13 von 14:00 Uhr bis 14:30 Uhr präsentieren PAC und Damovo im Webinar "Contact Center in die Offensive" aktuelle Studienergebnisse.
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Lead Marketing – Strategisch zu mehr Anfragen und Vertriebserfolg
Lead Marketing ist eine unterschätzte Maßnahme im Performance Marketing. Nachfolgend werden Basics für ein strategisches Lead Marketing aufgezeigt.
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Genesys kündigt Consultant Liaison Program an
Neue Initiative unterstützt unabhängige Berater für Contact Center.
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Online-Support: Kunden verlangen nach mehr Optionen
Weltweit verlangen 59 % aller Online-Kunden mehr Möglichkeiten, um mit Händlern in Kontakt zu treten - dies zeigt eine LivePerson-Studie.
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Service Center stellen ihre Arbeit vor
BITKOM und Bundesagentur für Arbeit laden zum bundesweiten Tag der offenen Tür der Service Center am 15. Juni.
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Chatten, Tweeten, Anrufen?
Größere Auswahl der Kommunikationskanäle bewirkt noch keine Verbesserung der Kundenbeziehungen.
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CCV Callcenter Branchen-Studie 2012 jetzt erhältlich
Die CCV Callcenter Branchen-Studie 2012 erfasst volkswirtschaftliche Kennzahlen und liefert für Unternehmen wichtige Benchmarks.