Customer-Experience
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CRM Trends im Bankenbereich
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Vortrag von Anja Bonelli am “Erfolgreichen Contact Center”
Telenet wird am „Erfolgreichen Contact Center“ am 5. November 2013 natürlich mit einem Stand UND einem Vortrag von Anja Bonelli vertreten sein.
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Warteschleifen ab Juni kostenfrei
Missbrauch mit teuren Warteschleifen beendet. Umsetzungungsphase der TKG-Novelle.
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"Clara" spricht auf otto.de
Die neue virtuelle Serviceberaterin stammt aus dem novomind-"Labor" und hilft beim Online-Shopping
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DDV veröffentlicht Basisleitfaden zur kostenlosen Warteschleife
Vom 1. Juni an gelten neue gesetzliche Vorgaben und Informationspflichten für telefonische Warteschleifen.
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SMART führt globales Serviceprogramm ein
Neues Programm sorgt für noch mehr Qualität und Einheitlichkeit bei Umfrage-, Montage- und Wartungsservices für alle Kunden.
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2025: Vollbeschäftigung als Albtraum der Unternehmen
Was heute für viele Menschen wie eine Erlösung klingt, ist in Wahrheit eine der größten Herausforderungen der Zukunft
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„Kundeninteraktion im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich
Nicht zuletzt durch neue Technologien werden an den Kundenkontakt im Service immer komplexere Anforderungen gestellt.
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Amazon: Kein Kaufboykott trotz Imageverlust
Zwei Drittel der Kunden wollen unverändert bei Amazon bestellen.
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Aus Contact Center-Agenten werden Lösungsberater
Wissensmanagement, CRM und Social Media rücken in den Vordergrund.
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Stabilität und Funktionalität für Software im Kundenservice entscheidend
PIDAS ermittelt Trends bei Service-Organisationen.
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Social CRM – Einführung und Abgrenzung
Wer Social CRM clever und kreativ einsetzt, spricht Konsumenten, Fans und Influencer an, die sonst unentdeckt geblieben wären.
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Kundenkommunikation in Social Media bei der Deutschen Post DHL
Vom Zuhören zum strategischen Framework. Teilnahme am Dialog – mehr als Kundenservice!
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Content Marketing – Leadgenerierung mit attraktiven Wissensangeboten
Das ist das Ziel von Content Marketing: Mit Content, also Inhalten, so zu überzeugen, dass Website-Besucher nicht nur klicken und schauen, sondern eine Interaktion beginnen.
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Düsseldorfer Telekommunikationsanbieter Tele2 verstärkt DVTM
Der Deutsche Verband für Telekommunikation und Medien begrüßt Tele2 als neues Verbandsmitglied.
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novomind entwickelt E-Shop-Lösung für Club Bertelsmann
Leser können das digitale Titelangebot des Club Bertelsmann direkt über den eBook Reader „tolino shine“ auf der Online-Plattform „tolino“ beziehen.
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Selbst ist der Kunde
Warum Voice Self Services wieder an Bedeutung gewinnen und sogar Spaß machen können.
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dtms wird Mitglied im Contact Center Network (CCN)
Mit der Mainzer dtms GmbH erweitert ein weiterer Contact Center Spezialist das CCN Experten-Netzwerk.