Customer-Experience
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4-Punkte-Plan für mehr Effizienz im Contact Center
Contact Center Manager stehen unter dem Druck, kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Servicequalität zu arbeiten und die Kosten optimal zu managen
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Neue Lösung von NICE Systems: Contact Center Video Recording
Lösung verbessert Compliance, Qualitätsmonitoring und Coaching für den Kundenservice
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CCVision – Stärken erkennen. Zukunft im Blick.
Call Center Verband lädt im November zum Herbstkongress nach Berlin ein.
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NICE übernimmt Causata
Die Akquisition stärkt die Customer Engagement Analyse Plattform von NICE
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Jabra STONE 3: Design und Klang perfekt vereint
Jabra perfektioniert dritte Generation seines erfolgreichen Design-Headsets.
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NICE Systems erneut Weltmarktführer bei Workforce Optimization
DMG: NICE ist zum dritten Mal in Folge Weltmarktführer bei Workforce Optimization im Contact Center gemessen am Marktanteil.
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Recht und Gesetz im Callcenter
Webinar des CCV analysiert wichtige Trends.
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Sennheiser präsentiert Wachstums-Strategie im Headset-Markt
Sennheiser will seinen Marktanteil weltweit bis 2018 verdreifachen und die Anzahl der Sales-Mitarbeiter signifikant erhöhen.
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Jabra Consumer: Petra Übelhör ist Marketing Managerin DACH & Benelux
Mit diesem Schritt unterstreicht Jabra seine führende Stellung in der zentraleuropäischen Region und stärkt seinen Markenauftritt.
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Callcenter Wirtschaft begrüßt Änderungen der öffentlichen Vergabe
Für die Qualität von Serviceleistungen am Telefon sind Qualifikation und Auswahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ganz entscheidend.
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Webinar Ankündigung: 4-Punkte-Plan für mehr Effizienz im Contact Center
In unserem Webinar am 14.08.2013 um 14:00 Uhr beleuchten wir Analytics als Trend im Kundenservice.
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Perfekter Service ist Handarbeit
Wecken Sie Ihre schlafenden Kunden und heben Sie schlummernde Umsatzpotenziale!
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Leadmanagement mit Content & Dialog
Anruf ohne Opt-in? Verboten. E-Mail ohne Opt-in? Auch verboten. Die Ansprache neuer Kontakte wird immer aufwändiger. Das muss nicht sein...
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Vertriebsstart für Videokommunikation
Aastra BluStar Business-Pakete zu Sonderkonditionen
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HCD engagiert sich für ISO-Norm für Servicecenter
HCD Kundenbeirat will Impulse für die Arbeit des nationalen Komitees sammeln
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CCV unterstützt internationale Norm für Contact Center
Vom 15. bis 17. Juli fiel in Wien der Startschuss zur Erarbeitung einer Internationalen Norm für Contact Center auf ISO Ebene.
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Wertschätzungsmonitor 2013: Wie wird Kundenwertschätzung umgesetzt?
Überraschend positive Serviceerlebnisse bleiben in Erinnerung. Doch was tun deutsche Unternehmen, um Kundenwertschätzung umzusetzen?
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LiveCallCenter 2013 findet neues Zuhause
Hessischer Medizinprodukte Hersteller Kettenbach organisiert sein TeleSales-Team um und setzt auf das LiveCallCenter.
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DDV zur Stichprobe "kostenlose Warteschleife": Vorgaben weitgehend umgesetzt
Nach dem geänderten Telekommunikationsgesetz müssen Warteschleifen oder Bandansagen seit 1. Juni kostenfrei sein.
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Dialogplattform für Führungskräfte an der Kundenschnittstelle
Das „Erfolgreiche Callcenter“ findet am 05.11.2013 im Congresspark Hanau statt.