Contact-Center
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Zusammenarbeit für Unified Communications Lösungen
Aspect und Dell Services vereinbaren Zusammenarbeit für Unified Communications Lösungen für Contact Center der Neuen Generation
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Performance Management Studie von NICE
Über 80 Prozent erfassen systematisch Leistungskennzahlen, Multichannel nur bedingt berücksichtigt.
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Competence Call Center startet in Russland durch
Die jüngste strategische Unternehmensexpansion führt CCC weiter Richtung Osten.
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Vier heiße Tipps für Contact Center zur kostenlosen Warteschleife
CreaLog zeigt Call Center-Betreibern, wie man Warteschleifen verhindert.
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Mitarbeiterbindungsprogramme gegen die hohe Fluktuation in Call-Centern
Gutscheinexperte BONAGO stellt Lösungen vor, mit denen die Call-Center Branche die Zufriedenheitsrate ihrer Mitarbeiter steigern kann.
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Erdrutsch in der Service-Ökonomie: Apps und Software statt Warteschleifen
Hotline-Mitarbeiter könnten nicht die Expertise des Internets bieten.
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Unternehmen setzen weiter auf Social-Media-Service
Unternehmen wollen 2012 ihren Online-Kundenservice noch weiter ausbauen.
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„Social Media Customer Service Readiness“
Repräsentative Studie wird auf der CallCenterWorld 2012 vorgestellt!
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GfR setzt auf Real Time Interaction Management mit almato
Schnellere Prozesse im Contact Center sollen Kosten senken.
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Kompetente Vielfalt auf der CallCenterWorld: Die Highlights des Call Center Verbands
Auch dieses Jahr präsentiert sich der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) auf der CallCenterWorld in Berlin.
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NetCologne, congstar und O2 DSL bieten besten Service unter den Internet-Providern
Versatel DSL überzeugt Kunden mit hoher Leistungstransparenz.
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Steigende Nachfrage nach UC Funktionalitäten
Aspect und 2e2 nehmen gemeinsam den Markt für Microsoft Unified Communications & Collaboration ins Visier
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Voxtron und SAP – jetzt wird`s effizient im Contact Center
Gezieltes Customer Relationship Management: Voxtron integriert SAP in Call Center Software
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Seelsorge per Call-Center
Spätestens 2050 ist das in Münster bitterernste Realität.
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Cloud basiertes Deutsch/Schweizer Call Center
Die Call Center Agenten sitzen geografisch verteilt in der Schweiz. Die Identifizierung der Agenten erfolgt "verbindungslos" über die ANI.
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NICE veröffentlicht KPI Pocket Guide
Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center erscheint pünktlich zur CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin).
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CallCenterWorld 2012: Rechtssicherheit und Effizienz im Fokus
QuestNet zeigt Call-Management-Portal und Lösung zur kostenlosen Warteschleife.
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VERA workflowbasiertes E-Mail-Management auf der Call Center World 2012
Die neue VERA Software für effizientes E-Mail Management gibt es bis zum 1.3.2012 kostenlos. Die Registrierung muss auf der CCW erfolgen.
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Damovo zeigt auf der Call Center World 2012 Lösungen für "kostenfreie Warteschleifen"
Im Fokus des Messeauftritts vom 28. Februar bis 1. März in Berlin stehen die strategische und operative Contact-Center-Beratung.