Kundenbindung

Bestandskunden glücklich machen

Es lohnt sich, Bestandskunden in den Mittelpunkt zu stellen. Fünf Tipps, wie Online-Händler Bestandskunden noch besser an sich binden können.
Fachartikel von Felix Schirl

So funktioniert Empfehlungsmarketing

Eine individuelle Empfehlung wirkt authentisch. Mithilfe von Referralmarketing können Unternehmen positive Kundenmeinungen für sich nutzen & steuern.
Fachartikel von Sebastian Retz

Customer Relationship Management (CRM) im Maschinenbau

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie mit einem CRM im Maschinenbau Einblicke in Ihr gesamtes Unternehmen erhalten
Fachartikel von triveo | Telemarketing - B2B Leadgenerierung & Neukundengewinnung

Kundenmanagement als Erfolgsgarantie

Das CRM-System mit smarter Datenanalytik koppeln – für eine nachhaltige Kundenbindung.
Fachartikel von Adelhard Türling

Das können B2B-Marken aus B2C-Erfahrungen lernen

Wenn es um die Customer Experience geht, müssen Business-to-Business-Unternehmen mehr wie Consumer-Marken denken.
Fachartikel von Shellie Vornhagen

Kunden mit Hyperpersonalisierung binden

Kunden erwarten, dass Unternehmen gezielt auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden ohne toten Winkel.
Fachartikel von Adelhard Türling

CRM in der Industrie: Stolpersteine, die nicht übersehen werden dürfen

Verantwortliche in Industrieunternehmen, die die Einführung eines CRMs planen, sollten sich dieser folgenden Stolpersteine bewusst sein.
Fachartikel von Michael Ruzek

Digital ins Regal: Apotheken im Umbruch

Der Apothekenmarkt steht vor einer fundamentalen Transformation. Alles neu macht der Lockdown: Die Customer Journey.
Fachartikel von Martha Schulze-Borges

7 Schritte für ein erfolgreiches CX-Programm

Unternehmen sollten Prozesse einführen, mit denen sie neue Initiativen immer wieder hinterfragen und testen. Sieben Schritte, die dabei helfen.
Fachartikel von Eddie Accomando

CX Management braucht Purpose – oder nicht?

Für Unternehmen lohnt es sich, sich mit den Konzepten auseinanderzusetzen und auf ihre Relevanz für den persönlichen Praxisalltag hin abzuklopfen.
Fachartikel von Peter Pirner

Die Zukunft der Customer Experience – Mensch oder Maschine?

Können KI-gesteuerte Chatbots den Menschen ersetzen?
Fachartikel von Sybit GmbH

Paid, Owned, Earned? Ist von gestern! Fortan gilt EPOMS

Die Reihung „Paid, Owned, Earned“ zeigt eine vornehmlich selbstfokussierte und in der Realität längst nicht mehr haltbare Sicht.
Fachartikel von Anne M. Schüller

Nicht verpassen: KI im CRM

CRM-Lösungen allein reichen nicht mehr aus. Deshalb sollten Unternehmen sich jetzt den KI-Vorsprung im CRM verschaffen.
Fachartikel von Michael Ruzek

Deshalb funktioniert Kundenzentrierung oftmals nicht

Unternehmen aufgepasst: Marktorientierung & Kundenzentrierung gelingen nur, wenn auf dezentrale Führung & crossfunktionale Strukturen umgestellt wird.
Fachartikel von Anne M. Schüller