Kundenbindung

Was passiert, wenn das zentrale CRM-System ausfällt? Um für den Ernstfall gewappnet zu sein, muss man geeignete Vorsichtsmaßnahmen ergreifen.
Gastbeitrag von Ralf Haberich

Überblick über zentrale Begriffe und wichtige Zusammenhänge.
Buch von Alexander Tiffert

So nutzen B2B-Unternehmen jeden einzelnen Kontaktmoment mit Kunden und Interessenten, um sie zu begeistern und langfristig ans Unternehmen zu binden.
Whitepaper von Evalanche (SC-Networks GmbH)

Bedürfnisse der Arztpraxen so früh wie möglich erkennen. Das Ergebnis: bessere Customer Experience und Kundenservice.
Gastbeitrag von Philipp von der Brüggen

Die Einhaltung der DSGVO wird auch im Service zur Herausforderung! Welche Maßnahmen und Verfahren kommen dabei auf Unternehmen zu.
Gastbeitrag von Dirk Zimmermann

Der Digital Agility Report hilft nicht nur bei der Ist-Analyse Ihrer Customer Experience, sondern bietet auch praktische Tipps für nächste Schritte.
Whitepaper von Optimizely

Welche der Tools und Trends werden Kundenerlebnisse 2019 nachhaltig verbessern? Was mehr als 100 Marketer von den neuen Technologien halten.
Whitepaper von Optimizely

Relevante Kundenerlebnisse schaffen - 12 Fallstudien von Fitness First und Haufe bis SSI Schäfer Shop.
Whitepaper von marketing-BÖRSE

Neue Technologien können „echte Mehrwerte“ im Service liefern, daß Ergebnis der Nutzung muß für den Kunden aber positiv ausfallen.
Gastbeitrag von Dirk Zimmermann

Eine zu weitgehende Digitalisierung kann Kunden verschrecken. Digitale Services sind billiger und zuverlässiger, aber schwach in der Kundenbindung.
Gastbeitrag von Hermann Simon

Liebe zum Detail: Diese Faktoren für eine gute Customer Experience entscheiden über den Unternehmenserfolg.
Gastbeitrag von Harald Henn

Wie Du mit Operational Intelligence die hohen Erwartungen der Kunden von Heute übertriffst
Gastbeitrag von ODOSCOPE GmbH

Es gibt viele Gründe, warum E-Mail- und Newsletter-Abonnenten einschlafen. Doch mit welchen Maßnahmen und Tricks gewinnt man die Inaktiven zurück?
Gastbeitrag von Frieder M. Egermann