Kundendialog
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PiSA sales stattet den Ventilspezialisten GEMÜ weltweit mit einem neuen CRM-System aus!
Ein wichtiges Entscheidungskriterium für GEMÜ war die hohe Schnittstellenkompetenz des CRM-Anbieters.
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Hohe Nachfrage nach Service Lehrgängen
Kundenservice, Kundenorientierung und Kundenbetreuung nicht nur im Call Center. Trend bestätigt sich 2011.
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Callcenter entlässt 38 Mitarbeiter
Der Telefonvermittlungsdienst 118000 entlässt in der Hansestadt zum 1. Mai 38 Mitarbeiter.
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Einzelhandel: Kundenbindung goes Internet
Vertrauen und Sicherheit bei Kundenkommunikation und Transaktionsabwicklung sind Schlüsselfaktoren.
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Standardbrief in Deutschland im Vergleich unter 29 Ländern unverändert günstig
Neuauflage der europäischen Briefpreisstudie 2011. Letzte Preiserhöhung liegt 14 Jahre zurück
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Call Center als Wissensfabrik
Der langsame Abschied von der Monokommunikation.
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TeDeG veröffentlicht aktualisierte ERMS-Marktübersicht
Studie E-Mail- Response- Management- Systeme liefert Entscheidungsgrundlagen.
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Gartner stuft RightNow als "Leader" im Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Centers 2011 ein
Um in Gartners Magic Quadrant als Leader eingestuft zu werden, müssen Unternehmen eine marktprägende Vision vorweisen.
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Konsumklima mit leichtem Dämpfer
Ergebnisse der GfK-Konsumklimastudie für April 2011
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Kostenlose Warteschleife nimmt Marketingverantwortliche in die Pflicht
comevis ruft auf Chancen zu nutzen.
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Gefragt: contact center trends 2011
50 Prozent der Ausstellungsfläche sind bereits vergeben.
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OpenStage VoIP-Telefone mit dem Blauen Engel "Schützt das Klima" ausgezeichnet
Green Communications entlastet das Betriebskostenkonto.
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Andreas Ludwig geht zu Burda Direkt Services
Andreas Ludwig übernimmt bei Burda Direkt Services die Leitung des Bereichs Leadgeneration & Business-Development.
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Münster: Notdienst von Ansturm am Karsamstag überrascht
Rund 18 000 Anrufer registrierte die Ärztevereinigung an diesem Tag, und damit etwa doppelt so viele wie üblich.
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Call Center-Bashing nimmt überhand und verunsichert Mitarbeiter
almato verweist auf steigende Qualität des telefonischen Kundenservice
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Call-Center-Agent wegen Abschiedsformel "Jesus hat Sie lieb" rechtmäßig gekündigt
Auch Religionsfreiheit hat ihre Grenzen: Call-Center-Agent, der jedes Kundengespräch mit den Worten "Jesus hat Sie lieb" beendete, hat Job verloren.
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Der Umgang mit Social Media 2011: vier Tipps für Unternehmen
Kunden und Mitarbeiter treiben Social-Media-Initiativen auch in Unternehmen voran – aber wie sollen diese darauf reagieren?