Flexible Callcenter Technologie im Internet

Das Unternehmen Virtual Contact Group GmbH mit Sitz in Leipzig hat unter dem Label "Red Agent Pro" eine Softwareplattform im Internet entwickelt, die es Callcentern erstmals ermöglicht, komplexe Software- und Telekommunikationsprodukte verschiedener Hersteller über einen einzigen zentralen Zugang zu beziehen.

"Jeder Hersteller von Callcenter Software hat unterschiedliche Schwerpunkte.", erläutert Tobias Waggoner, Geschäftsführer der Virtual Contact Group GmbH das Geschäftskonzept. "Zur Umsetzung unterschiedlicher Projekte im Call Center müssen daher oft verschiedene Tools eingesetzt werden, wenn das Center effektiv und wettbewerbsfähig bleiben will. Das bedeutet immensen Aufwand für die IT und oft nicht unerhebliche Investitionen. Über unser Portal stellen wir unseren Kunden die Produkte diverser 'Major Player' schlüsselfertig zur Verfügung. Kosten entstehen für den Kunden nur, wenn er ein Produkt tatsächlich einsetzt und dann im Bereich weniger Cents pro Nutzungsminute".

Derzeit stehen neben zwei Eigenentwicklungen Produkte von vocalcom, itCampus und questnet zur Verfügung. Diese Produkte decken die Bereiche Outbound (Dialer, Kampagnenmanegment) und Inbound (IN Routing, ACD, IVR) ab und können sowohl Sprach als auch EMail und Chatkanäle bedienen.

Weitere Informationen finden Sie auf http://www.redagentpro.com