Einzelhandel: Kundenbindung goes Internet

"Wir sehen einen deutlichen Trend im Einzelhandel, Kundenbindungsprogramme auf die neuen Medien zu verlagern. Internet und Smartphone werden für Händler immer wichtiger, um Kunden zu gewinnen und zu binden", sagte Stephan Tromp, stellvertretender Hauptgeschäftsführer und verbraucherpolitischer Experte des Handelsverbands HDE. „Diese Entwicklung folgt dem Einkaufsverhalten der Verbraucher, das immer stärker durch die parallele Nutzung mehrerer Vertriebskanäle geprägt ist.“ Vertrauen und Sicherheit bei Kundenkommunikation und Transaktionsabwicklung seien auch hier Schlüsselfaktoren. Tromp machte klar: „Transparente Prozesse, Datenschutz und Kundenservice sollten bei den entsprechenden Strategien der Unternehmen im Mittelpunkt stehen.“