Customer-Experience
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Golfbreaks.com wählt Aspect
Golfbreaks.com wählt Aspect für die Implementierung eines Multi-Channel Contact Centers, Optimierung des Microsoft Unified Communications Einsatzes
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Jeden Monat wird in Deutschland Kundengewinnung 6.600-mal gegoogelt...
... und Kundenbindung 22.200-mal. Das zeigt deutlich: Wir brauchen Kunden und wollen unsere Kunden behalten.
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UPC Kundenservice erneut international ausgezeichnet
UPC, Österreichs Multimedia-Provider mit ausgezeichneter Kundenservice-Kompetenz, wurde erneut mit international renommierten Preisen ausgezeichnet.
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Videokommunikation für den Alltag
Aastra stellt BluStar vor: Vier-Augen-Gespräche, Konferenzen und Collaboration direkt vom Schreibtisch aus starten.
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Professoren arbeiten nicht im Callcenter
Geklagt hatten drei Postbeamte, die, weil es für sie in der durchrationalisierten neuen Telekom-Welt keine andere Beschäftigung mehr gab.
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Call Center wollen wirksame Lösungen
CallCenterWorld zeigt, dass wirtschaftlicher Nutzen ganzheitlicher Gestaltungslösungen erkannt ist: Design wirkt sagt HCD.
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Trends der Contact Center-Branche
"Cloud Computing steht ganz oben auf der Agenda" Nur acht Prozent sind der Ansicht das Thema sei nicht von Bedeutung
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Innovationen im Kundenservice: Visionen für die Mensch-Maschine-Interaktion
Die Experten waren sich einig: Es kommt zu grundlegenden Änderungen in der Kommunikations- und Servicekultur.
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Telefónica Germany präsentiert neue Plattform für mobile Anwendungen
Telefónica Germany stellt eine neue Plattform bereit, mit der Unternehmen eigene mobile Apps entwickeln, verwalten und vertreiben können.
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Ausschreibung über Hybrid-Telekommunikationssystem
Lieferung, Montage und Instandhaltung
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CallCenterWorld 2012 vermeldet Rekorde
Auch die 14. CallCenterWorld ging mit einem Rekord zu Ende.
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Call Center kommen zurück nach Deutschland
Jahrelang wanderten Call Center großer deutscher Firmen ins Ausland ab.
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Das sind die Call Center-Manager des Jahres
Sechs Nominierte aus Deutschland, drei aus Österreich und drei aus der Schweiz hatten es in die Endrunde geschafft.
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Aspect und Nexidia gehen Partnerschaft ein: Erweiterte Sprachanalysen für Aspect Kontaktmanagement und Workforce Optimi
Nexidias Ad-hoc und Echtzeit-Sprachanalysen verbesseren das Kundenerlebnis, optimieren Abläufe und helfen Aspect Kunden, Kosten einzusparen
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Wie social sind Unternehmen?
Im Kundenservice wird noch im One-to-One-Modus kommuniziert.
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CallCenterWorld verzeichnet Besucherzuwachs
7.700 Kongress- und Messebesucher kamen zur 14. Leitveranstaltung der Branche nach Berlin.
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Neues Callcenter in Wismar
200 Jobs will die Unternehmensgruppe buw schaffen, die am 12. März in der Hansestadt den Betrieb aufnimmt.