Berlecon-Report bestätigt: Unified Communications bringt Mittelständlern Wettbewerbsvorteile.
04.02.2009
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Nicolai Jereb
Callcenter haben ein Jahrzehnt stürmischen Wachstums hinter sich. (Buchbeitrag)
02.02.2009
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Harald Henn
Es gibt in jüngster Zeit viele gute Ansätze innerhalb der Kundenorientierung und dem Kundenbeziehungs Management. (Buchbeitrag)
23.01.2009
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1A Relations GmbH
Fachleute für Manipulation – Werbepsychologen kennen die Tricks, wie man Menschen zum Geld ausgebenden Konsumenten macht. (Buchbeitrag)
21.01.2009
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Robert K. Bidmon
Verkaufsgespäche von Call Centern im Outbound sind oft nicht nur lästig, sondern vor allem schlecht. Die einfachsten Grundregeln werden missachtet.
13.01.2009
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Klaas Kramer
Laut einer Studie der Hochschule Bremerhaven bilden nur 57,14 % der befragten Call Center ihre Führungskräfte oberhalb der Teamleiter-Ebene weiter.
06.01.2009
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Nicolai Jereb
„Dialogmarketing“ stellt den Dialog (Kommunikation) mit Kunden, Interessenten und dem Unternehmen in den Mittelpunkt. (Buchbeitrag)
04.12.2008
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Peter Schotthöfer
Customer Service Management als Karriereoption weitgehend unbekannt
11.11.2008
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Iris Gordelik
Hochschulabsolventen können lange nach dem Einstieg ins Kundenmanagement suchen.
11.11.2008
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Iris Gordelik
Interview zur Professionalisierung der vielverkannten Callcenter-Branche
25.08.2008
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Iris Gordelik
