Die Geschichte über enttäuschte Erwartungshaltungen im Dienstleistungsbereich beruht auf einem alten Missverständnis.
30.08.2011
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Bernhard Gandolf
Mobile Applikationen sind nicht nur modern oder hipp, sondern bieten gerade Führungskräften ein hohes Maß an Flexibilität und Entscheidungsfreiraum.
24.08.2011
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opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
Sprechen Sie bayrisch? Dann haben Sie Glück, denn laut einer Studie wird Hochdeutsch und Bayrisch als besonders sympathisch bewertet.
09.08.2011
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Gaby S. Graupner
Ist mein Contact Center fit für die Zukunft?
Wird mein Call Center dem Wettbewerbsdruck stand halten können? Wo liegen Optimierungspotenziale ?
02.08.2011
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Ludger Strom
Kunden nutzen inzwischen ein immer größeres Set an Kommunikationskanälen für die Kontaktaufnahme mit Unternehmen.
02.08.2011
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Peter Samuelsen
„Das einzige was stört, ist der Kunde“. Mit diesem Buchtitel provozierte Edgar K. Geffroy bereits Ende 1998.
02.08.2011
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Markus Euler
Integriertes Kundenkontaktmanagement sollte alle Kommunikationspunkte und Medien beinhalten.
02.08.2011
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Jens Arnold
Die Antwort auf die Frage nach neuen Konzepten in der Arbeit mit dem Kunden ist klar - unklar jedoch, wie das alles umgesetzt werden soll.
02.08.2011
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Ralf Mühlenhöver
Die Frage des richtigen Büroraumtyps ist allseits beantwortet, das zeigt nicht nur die HCD Trend-Studie 2008.
02.08.2011
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HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH
Man muss empfehlenswert sein, um empfohlen zu werden. Und die Psychologie verstehen, die dabei passiert.
21.07.2011
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Anne M. Schüller
