Kundenbindung

Ein systematischer Werkzeugkasten für Ihren Kundenerfolg.
Buch von Marko Hamel

Positionierung – Kundengewinnung – Verkaufsstrategien.
Buch von Sonja Kreye

Im Idealfall verankern sich beim Kunden positive Emotionen und ein gutes Gefühl, die zu einem erneuten Kauf führen. Der Grat ist allerdings schmal.
Gastbeitrag von Rolf Kosakowski

Der Link zwischen einer durchdachten und quantifizierten Unternehmensstrategie und dem Customer Experience Management.
Gastbeitrag von Nils Hafner

Experiences tragen zur Wertschöpfung von Unternehmen und Marken bei – im B2B- ebenso wie im B2C-Kontext. Entscheidend dabei ist eine emotionale CX.
Gastbeitrag von Adone Kheirallah

Veränderung kann erfolgreich gemanagt werden. Ausschlaggebend dafür sind vor allem „Brand Purpose“, „Brand Vision“ und "Execution“.
Gastbeitrag von Peter Pirner

Der CX-Trendradar 2020 soll Unternehmen in die Lage versetzen, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend relevant ist.
Gastbeitrag von Harald Henn

Customer Experience Management sollte mit der Überlegung starten, welche Zielsetzung mit dem Feedback-Prozess verfolgt werden soll.
Gastbeitrag von Bernhard Keller

Wie Sie Ihren Online-to-Offline Revenue nachhaltig stärken: Vom ersten Online-Touchpoint bis hin zum Offline-Kauf.
Gastbeitrag von Florian Hübner

E-Mail-Marketing ist ein wichtiges Werkzeug für mehr Engagement, an dem selbst geschraubt und optimiert werden muss.
Gastbeitrag von Melanie Schopper

Alle Bereiche des Unternehmens konsequent auf den Kunden ausrichten.
Buch von Cirk Sören Ott

Heute ist es der Kunde, der bei der Konzeption von Kampagnen im Mittelpunkt steht – denn nie zuvor waren Marken so abhängig von seiner Gunst.
Gastbeitrag von Alexander Handcock

Die CX ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Topunternehmen geworden. Doch welche Chancen und bietet die Zukunft?
Gastbeitrag von Pablo Sanabria von Walter

Die Digitalisierung verändert die Kommunikation im Service! Mobile Technologien soziale Netzwerke, sowie immer mehr Kanäle bieten neue Optionen.
Gastbeitrag von Dirk Zimmermann

Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse.
Buch von Andreas Rusnjak