Kundendialog
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Shopping–Queens und Commerce-Kings auf dem Capital Handelsgipfel
In Hamburg präsentieren große und kleine Shopbetreiber ihre besten Ideen, teuersten Fehler und ehrgeizigsten Ziele im Onlinehandel.
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Ärztliche Bereitschaft: Kreis gegen Callcenter
Kassenärztliche Vereinigung will Wochenenddienst neu ordnen
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Mieses Kundenservice? Jeder zweite Österreicher wechselt das Geschäft
Verärgerte Kunden gehen verloren.
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Direktvertrieb: Seit 2007 jährliches Umsatzwachstum von elf Prozent
Studie zur Situation der Branche in Deutschland vorgestellt.
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Bundesverband Deutsche Startups wird strategischer Partner der NEOCOM
Öffnung des Kongresses für weitere neue Zielgruppen.
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DDV veröffentlicht Basisleitfaden zur kostenlosen Warteschleife
Vom 1. Juni an gelten neue gesetzliche Vorgaben und Informationspflichten für telefonische Warteschleifen.
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SMART führt globales Serviceprogramm ein
Neues Programm sorgt für noch mehr Qualität und Einheitlichkeit bei Umfrage-, Montage- und Wartungsservices für alle Kunden.
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Mailingtage mit neuem Namen?
Die Diskussion über eine Umbennung ist nicht neu. Veranstalter will diesen Schritt gehen.
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2025: Vollbeschäftigung als Albtraum der Unternehmen
Was heute für viele Menschen wie eine Erlösung klingt, ist in Wahrheit eine der größten Herausforderungen der Zukunft
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„Kundeninteraktion im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich
Nicht zuletzt durch neue Technologien werden an den Kundenkontakt im Service immer komplexere Anforderungen gestellt.
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Studie belegt: Klassische TK-Lösungen haben ausgedient
Unternehmen benötigen vermehrt flexible und hochintegrative Lösungen für ihre TK-Anlage.
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Amazon: Kein Kaufboykott trotz Imageverlust
Zwei Drittel der Kunden wollen unverändert bei Amazon bestellen.
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Torte statt Worte!
Mit 20 Geburtstagstorten bedankt sich TeleTalk für 20 Jahre gute Zusammenarbeit bei seinen Lesern.
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legodo day 2013: Intelligente Kundenkommunikation zum Anfassen
Der diesjährige legodo day am 13. Juni 2013 steht ganz im Zeichen intelligenter Lösungen für die schriftliche Kundenkommunikation.
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EDDI-Preisverleihung - Keynote über Brand Improvisation
Marcus John Henry Brown von We are Social Deutschland zeigt, wie die Beziehung zwischen Marken und "Bekennern" erfolgreich gefestigt werden kann.
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Aus Contact Center-Agenten werden Lösungsberater
Wissensmanagement, CRM und Social Media rücken in den Vordergrund.
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DAK-Gesundheit: Prämierter Kundenservice
Der TÜV hat wieder zugeschlagen. Diesmal wurde die DAK-Gesundheit Günzburg auf Herz und Nieren getestet. Das Ergebnis überrascht nicht.
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Nina - Erster virtueller Assistent für den mobilen Kundenservice
Nuance Communications stellt mit Nina den ersten virtuellen Assistenten für den mobilen Kundenservice auf Deutsch vor.
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Stabilität und Funktionalität für Software im Kundenservice entscheidend
PIDAS ermittelt Trends bei Service-Organisationen.
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Strukturiert Apple seinen Kundenservice neu?
Bis zu einer Milliarde Dollar beabsichtigt das kalifornische Unternehmen dadurch zu sparen.