Customer-Experience
-
Callcenter: Tipps für die Dienstleister-Auswahl und Bewertung
Auf diese Kriterien sollten Sie achten. Mit zwei Checklisten zum Download.
-
Doppelt hält besser: Telenet und brightONE an der CCW 2014
Telenet wird in diesem Jahr als jüngstes Mitglied der brightONE Gruppe mit einem eigenen Stand vertreten sein.
-
Twitterwall war gestern. CCW 2014 setzt auf SocialCom®
Erstmalig wird auf der CCW 2014 die gesamte Kommunikation im Social Net ausschließlich über das Social Media-Tool SocialCom® von Telenet gesteuert.
-
Actuate übernimmt Karlsruher Softwarehaus legodo ag
Ziel der Übernahme ist die Erweiterung der Accessible- Customer- Communications- Managementlösung.
-
7 Mythen in Sachen Kundenservice
-
CCW 2014 in Berlin öffnet ausgebucht
Mit 250 Ausstellern und 7.500 erwarteten Besuchern geht die Kongressmesse am 17. Februar an den Start.
-
Einer von zehn Verbrauchern kommuniziert mit Unternehmen
Kundenservice
-
LiveCallCenter 2014 zeigt Blick auf die Arbeitswelt dialogstarker Teams
Willkommen in der Zukunft
-
Dimension Data erwirbt NextiraOne
Im europäischen Raum erweitert Dimension Data seine Stellung von 10 auf 16 Ländern. Übernahme von 1.850 Mitarbeitern.
-
Contact Center investieren in die Technisierung von Service-Prozessen
Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegen? Die Investitionsstudie 2014 gibt antwort.
-
Leitfaden Digitaler Dialog - Monitoring und Optimierung
Beiträge aus Kapitel 2, Monitoring und Optimierung, von Karl-Heinz Maier und Dominic Stöcklin auf 22 Seiten als PDF.
-
CCW 2014: Von True Blending zu echter Kunden-Zufriedenheit mit Altitude Software
True Blending integriert Kanäle und Technologie. Effizientes Workflow-Management – Mobile-App Integration.
-
Attensity Respond unterstützt mit Übersetzungs-Lösung Kundenservice- Einheiten bei der Internationalisierung
Sofortige und automatische Übersetzung der schriftlichen Kundenkommunikation in bester Qualität.
-
CCW 2014: Prozessautomatisierung im Fokus
almato präsentiert neue Konzepte mit Real Time Interaction Management.
-
Märchenstunde: Wie Unternehmen sich ihren Kundenservice schönreden
In den meisten Unternehmen sind Mythen die Grundlage für die Einschätzung des eigenen Kundenservices. Pegasystems entzaubert die sieben häufigsten.
-
Avaya auf der CCW: Smarte Lösungen für den Kundendialog
Besserer Service durch mobile Anwendungen - für Kunden, Agenten und Supervisoren.
-
"Call-Center müssen sich veränderten Kundenwünschen stellen"
Interview mit Manfred Stockmann
-
Die CAt-Nominierten des Jahres 2014
Wer wird Call Center-Manager des Jahres?
-
"Hamburgs beste Arbeitgeber 2014": novomind holt fünf Sterne
Bereits zum sechsten Mal in Folge hat novomind mit einem Top-Ergebnis abgeschnitten.