Customer-Experience
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Open Minds-Roadshow 2013 in sechs deutschen Städten
Jabra als Solution Partner auf der Open Minds-Roadshow von Siemens Enterprise Communications.
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Zufriedenheit mit Leistungen der ÖPNV-Anbieter wächst auch in 2013
TNS Infratest veröffentlicht die jährlichen Branchenergebnisse für die Kundenzufriedenheit mit dem Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV).
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Verschmelzung von Sprache und Daten verändert Anforderungen an Telefonanlagen
ecenta sieht steigendes Interesse an IP-basierte Kommunikations- Plattformen.
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Kostenlose Warteschleife: Phase zwei tritt am 1. Juni in Kraft
Am 1. Juni tritt die zweite Phase und damit die volle Wirksamkeit des neuen TKG in Kraft,das eine EU-Richtlinie in nationales Recht umwandelt.
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CRM Trends im Bankenbereich
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Vortrag von Anja Bonelli am “Erfolgreichen Contact Center”
Telenet wird am „Erfolgreichen Contact Center“ am 5. November 2013 natürlich mit einem Stand UND einem Vortrag von Anja Bonelli vertreten sein.
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Warteschleifen ab Juni kostenfrei
Missbrauch mit teuren Warteschleifen beendet. Umsetzungungsphase der TKG-Novelle.
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"Clara" spricht auf otto.de
Die neue virtuelle Serviceberaterin stammt aus dem novomind-"Labor" und hilft beim Online-Shopping
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Ärztliche Bereitschaft: Kreis gegen Callcenter
Kassenärztliche Vereinigung will Wochenenddienst neu ordnen
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Mieses Kundenservice? Jeder zweite Österreicher wechselt das Geschäft
Verärgerte Kunden gehen verloren.
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DDV veröffentlicht Basisleitfaden zur kostenlosen Warteschleife
Vom 1. Juni an gelten neue gesetzliche Vorgaben und Informationspflichten für telefonische Warteschleifen.
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SMART führt globales Serviceprogramm ein
Neues Programm sorgt für noch mehr Qualität und Einheitlichkeit bei Umfrage-, Montage- und Wartungsservices für alle Kunden.
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2025: Vollbeschäftigung als Albtraum der Unternehmen
Was heute für viele Menschen wie eine Erlösung klingt, ist in Wahrheit eine der größten Herausforderungen der Zukunft
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„Kundeninteraktion im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich
Nicht zuletzt durch neue Technologien werden an den Kundenkontakt im Service immer komplexere Anforderungen gestellt.
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Studie belegt: Klassische TK-Lösungen haben ausgedient
Unternehmen benötigen vermehrt flexible und hochintegrative Lösungen für ihre TK-Anlage.
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Amazon: Kein Kaufboykott trotz Imageverlust
Zwei Drittel der Kunden wollen unverändert bei Amazon bestellen.
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Torte statt Worte!
Mit 20 Geburtstagstorten bedankt sich TeleTalk für 20 Jahre gute Zusammenarbeit bei seinen Lesern.
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legodo day 2013: Intelligente Kundenkommunikation zum Anfassen
Der diesjährige legodo day am 13. Juni 2013 steht ganz im Zeichen intelligenter Lösungen für die schriftliche Kundenkommunikation.
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Aus Contact Center-Agenten werden Lösungsberater
Wissensmanagement, CRM und Social Media rücken in den Vordergrund.
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DAK-Gesundheit: Prämierter Kundenservice
Der TÜV hat wieder zugeschlagen. Diesmal wurde die DAK-Gesundheit Günzburg auf Herz und Nieren getestet. Das Ergebnis überrascht nicht.