"Wir wollen den Dialog": Deutsche Bahn startet Service-Kanal auf Twitter

Bereits am Mittwoch, 8. Juni um 06:00 fährt @DB_Bahn bei Twitter los. Die Social-Media-Kanäle sollen die bestehenden Kontaktkanäle der Deutschen Bahn ergänzen und Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, sich mit ihren Fragen an das Unternehmen zu wenden.

Via Twitter sollen alle servicerelevanten Fragen rund um die Angebote im Personenverkehr beantwortet werden, erklärt Daniel Backhaus, Teamleiter Social Media Management des Unternehmens. Fragen, wie sie die Menschen auch Zugbegleitern oder dem Call Center stellen - etwa zu neuen Angeboten und Services der Bahn oder zu Ausnahmesituationen wie bei Störungen im Bahnbetrieb. Pünktlichkeits- oder Verbindungsauskünfte könnten aber nicht gegeben werden. Das Gros der Serviceanfragen erwartet Backhaus jedoch weiterhin über Telefon oder Mail.