So kommen mehr Empfehlungen

- Weniger als 30 % der zufriedenen Kunden geben tatsächlich Empfehlungen ab
- Starkes Empfehlungsprogramm kann Kundenlebenszykluswert erheblich steigern
- Mitarbeiter und strategische Partner sind wertvolle Quellen für Empfehlungen

Empfehlungen sind das Nonplusultra im Marketing, da sie ideale Kunden anziehen, den Verkaufsprozess verkürzen, höhere Gebühren ermöglichen und den Kundenlebenszykluswert steigern. Trotz der Tatsache, dass über 80 % der Kunden bereit wären, Empfehlungen auszusprechen, tun dies weniger als 30 %. Diese Lücke stellt eine große, ungenutzte Wachstumschance dar, berichtet "Duct Tape Marketing".

1. Klare Empfehlungsangebote präsentieren
Um mehr Empfehlungen zu erhalten, sollten Unternehmen jedem Kunden ein klares und attraktives Empfehlungsangebot machen. Kreative Belohnungen, die über finanzielle Anreize hinausgehen, können hier besonders effektiv sein. Das Einbinden dieses Angebots in den Verkaufsprozess und das Entwickeln einer speziellen Onboarding-Sequenz für empfohlene Kunden sind weitere wichtige Schritte.

2. Referral-Champion-Programme entwickeln
Unternehmen sollten ihre besten Referrer identifizieren und gezielt fördern. Diese "Raving Fans" können durch exklusive Events, wertvolle Inhalte und regelmäßige Anerkennung motiviert werden, noch mehr Empfehlungen auszusprechen. Ein spezifisches Empfehlungsanliegen pro Quartal hilft dabei, diese Beziehungen zu pflegen und zu stärken.

3. Nutzen Sie das Netzwerk Ihrer Kunden
Im B2B-Bereich ist es sinnvoll, die Berater Ihrer Kunden einzubeziehen, wie z.B. Finanzberater oder Anwälte. Durch die Zusammenarbeit und das Aufzeigen des Mehrwerts Ihrer Dienstleistungen für deren Kunden können neue Empfehlungen generiert werden.

4. Einbindung des gesamten Teams
Mitarbeiter und Vertragspartner sind oft unterschätzte Quellen für Empfehlungen. Mit entsprechender Schulung und einem internen Anreizprogramm können sie eine stetige Quelle für neue Geschäftskontakte sein.

5. Strategische Partnernetzwerke aufbauen
Strategische Partner, die ebenfalls Ihre Zielkunden bedienen, können eine Vielzahl von Empfehlungen liefern. Eine gut durchdachte Partnerschaft mit diesen Anbietern kann durch gemeinsame Marketingaktionen und exklusive Angebote verstärkt werden.

6. Eigenes Netzwerk aufbauen
Das Hosting eigener Networking-Events, sei es als Frühstückstreffen oder virtuelle Roundtables, hilft, Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten und fördert den Austausch von Empfehlungen.

7. Referral-Marketing lehren
Durch das Unterrichten Ihrer Kunden in der Kunst der Empfehlungsgewinnung schaffen Sie eine Win-Win-Situation. Wenn Ihre Kunden mehr Geschäft durch Empfehlungen generieren, sind sie auch eher bereit, Ihnen selbst Empfehlungen zu geben.

Indem Unternehmen diese Strategien umsetzen und Empfehlungsmarketing zu einem festen Bestandteil ihrer Marketingpläne machen, können sie eine stetige Quelle hochwertiger Neukunden generieren und gleichzeitig den Verkaufszyklus verkürzen sowie den Kundenlebenszykluswert steigern.