Leitfaden für einen individuelleren Kundendialog
Die legodo ag hat eine umfangreiche Praxishilfe zur persönlicheren Kundenkommunikation herausgegeben. Er richtet sich an Verantwortliche in Vertrieb und Marketing der Unternehmen und beschäftigt sich sowohl mit den heutigen Begrenzungen der individuellen Kundenansprache in der Massenkommunikation als auch mit den praktisch umsetzbaren Möglichkeiten für einen persönlichen Dialog in der schriftlichen Kommunikation. Dazu gehört auch ein konkretes Lösungsbeispiel eines renommierten Telekommunikationsdienstleisters. Der Leitfaden enthält zudem einen Selfcheck, mit dem sich analytisch ermitteln lässt, wie anonym bzw. individuell vom Unternehmen die Kunden derzeit bei umfangreichen Aussendungen angesprochen werden und ob ein Handlungsbedarf besteht. Die neunseitige Praxishilfe wird kostenlos zur Verfügung gestellt.
"Kundennähe und Akzeptanz des Unternehmens sind auch eine Frage der Qualität des schriftlichen Dialogs", urteilt legodo-Vorstand Marc Koch. In dieser Hinsicht würde aber vielfach die Realität der Firmen hinter den Anforderungen hinterher hinken. Er verweist in diesem Zusammenhang auf die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie, nach der lediglich jedes siebte Unternehmen in der Lage ist, bei großvolumigen Aussendungen inhaltlich gezielt auf Wünsche und Erwartungen ihrer Adressaten einzugehen. Auch bei der Frage, welche Möglichkeiten der individuellen Ansprache außer einer namentlichen Anrede genutzt werden, sind ganz erhebliche Schwächen zutage getreten. Zudem lassen sich Kundenreaktionen nur selten in die schriftliche Kommunikation einbinden.
"Es ist ein Trugschluss, dass Massenkommunikation und persönliche Ansprache Gegensätze sind und sich ausschließen", betont Koch. "Häufig fehlt es dafür lediglich an der nötigen Technik, mit deren Hilfe die sonst anonymen Briefe so wirken, als würden die Mitteilungen in Form persönlich gesprochener Worte übermittelt."
"Kundennähe und Akzeptanz des Unternehmens sind auch eine Frage der Qualität des schriftlichen Dialogs", urteilt legodo-Vorstand Marc Koch. In dieser Hinsicht würde aber vielfach die Realität der Firmen hinter den Anforderungen hinterher hinken. Er verweist in diesem Zusammenhang auf die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Studie, nach der lediglich jedes siebte Unternehmen in der Lage ist, bei großvolumigen Aussendungen inhaltlich gezielt auf Wünsche und Erwartungen ihrer Adressaten einzugehen. Auch bei der Frage, welche Möglichkeiten der individuellen Ansprache außer einer namentlichen Anrede genutzt werden, sind ganz erhebliche Schwächen zutage getreten. Zudem lassen sich Kundenreaktionen nur selten in die schriftliche Kommunikation einbinden.
"Es ist ein Trugschluss, dass Massenkommunikation und persönliche Ansprache Gegensätze sind und sich ausschließen", betont Koch. "Häufig fehlt es dafür lediglich an der nötigen Technik, mit deren Hilfe die sonst anonymen Briefe so wirken, als würden die Mitteilungen in Form persönlich gesprochener Worte übermittelt."