Cursor-Partnerschaft mit SC-Networks
Die CURSOR Software AG, Spezialist für Kunden- und Geschäftsprozessmanagement (www.cursor.de), geht mit SC-Networks GmbH als neuem strategischen Partner einen wichtigen Schritt in Sachen Customer Experience Management. Das Partnerunternehmen aus Starnberg ist Hersteller von Evalanche, einer der modernsten Marketing Automation Plattformen auf dem europäischen Markt (www.sc-networks.de). Die Kombination aus CRM und Marketing Automation ermöglicht es Anwendern, einen verlässlichen 360-Grad-Blick auf das Kundengeschehen zu erhalten und daraufhin noch bessere Kundenerlebnisse zu kreieren.
Zielgerichtete Kundenkommunikation in Marketing, Vertrieb und Service
CURSOR bietet seinen CRM-Nutzern eine bidirektionale Schnittstelle zu Evalanche, sodass sich die Marketing Automation Plattform komfortabel in die bestehende Systemlandschaft integriert. Stamm- und Verhaltensdaten von Interessenten und Kunden lassen sich zwischen den Systemen automatisiert austauschen und stehen damit unternehmensweit verlässlich zur Verfügung. Aus dem CURSOR Multichannel-Marketing-Modul heraus können Anwender somit noch gezieltere Kampagnen aussteuern. Außerdem lässt sich das Kundenverhalten – etwa der Besuch auf der Webseite und der Download von Infomaterial – in Evalanche nachverfolgen. Dies gestattet eine Optimierung der Kampagnen selbst, aber auch der Kundenkommunikation insgesamt in Marketing, Vertrieb und Service.
Ein Netzwerk aus Partnern und Kompetenzen
„Die Partnerschaft mit SC-Networks ist für uns ein folgerichtiger Schritt, um unseren Anwendern eine 360-Grad-Kundensicht zu ermöglichen und ihr Customer Experience Management optimal zu unterstützen“, erklärt Stefan-Markus Eschner, CURSOR-Vorstand für Technik und Innovation. „Evalanche bringt genau die Funktionen mit, die es braucht, um unvergessliche Kundenerlebnisse Wirklichkeit werden zu lassen.“
Martin Philipp, Geschäftsführer von SC-Networks ergänzt: „Die Vernetzung von Kompetenzen ist der Grundgedanke der Plattformstrategie von SC-Networks, die es Unternehmen ermöglicht, verschiedene, passgenaue Technologien für sich nutzbar zu machen. Kleinere Spezialisten können in einem Partnernetzwerk miteinander kooperieren und für den Anwender ein gleichwertiges, wenn nicht sogar besseres Ergebnis erzielen, als das bei Suite Anbietern oder größeren Unternehmen oft der Fall ist.“ Sowohl SC-Networks als auch CURSOR haben ein umfassendes Netzwerk aus Partnern, um ihren Kunden stets die passenden Experten vermitteln zu können.