Für ein positives Customer Experience ist die Integration einer Marketing Automation Plattform unverzichtbar.
30.03.2017
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Lianatech GmbH
90 Prozent aller Kunden lassen sich durch Online-Rezensionen vom Kauf beeinflussen.
08.03.2017
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Reinhard Janning
Wie sieht es in den meisten Märkten aus?
Das Problem der Austauschbarkeit.
22.02.2017
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Hans Fischer
Wie können wichtige Elemente Ihres Unternehmens oder der Organisation durch Social Media Listening verbessert werden?
25.11.2016
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Lianatech GmbH
2016 ist der Online-Kundenservice genauso wichtig wie der Face-to-Face-Kundendienst, weswegen es sich niemand leisten kann, ihn zu vernachlässigen.
23.11.2016
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Lianatech GmbH
Leider müssen sich die Kunden zumeist in die vom Unternehmen vorgedachten Abläufe fügen.
20.09.2016
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Anne M. Schüller
Hierbei werden Kauf- und Serviceprozesse Schritt für Schritt betrachtet - und zwar durch die Brille des Kunden.
06.09.2016
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Anne M. Schüller
Die Vernetzung mit dem Kunden gewinnt auch im Service zunehmend an Bedeutung. Die Nutzung modernster Technologien steht dabei um Zentrum.
02.09.2016
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Dirk Zimmermann
Über die Arbeitsanforderung im Call-/ Contact-Center, die Bedingungen, sowie innovative Lösungsansätze für den Bereich Training und Coaching
05.08.2016
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Stimm-Werkstatt Anno Lauten
Die Euphorie des Kaufrausches hält oft nicht lange und kaum ist das Produkt bezahlt, kommen erste Zweifel auf:
03.08.2016
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Reinhard Janning
