Eine Beschwerde ist ein Geschenk Autor: Verlag: Moderne Industrie AG Autor(en): Janelle Barlow / Claus Moeller, 2003, 304 Seiten, 9,90 Euro ISBN: 3478813131 Jetzt bestellen Der Kunde als Consultant, Vorwort v. Sir Colin Marshall, Vorstandsvorsitzender, British Airways
