Qualität im Callcenter - bedroht durch Regulierung?

Das zweite Experteninterview zum Thema Qualität im Callcenter kommt auch nicht ohne einen Querverweis auf die Sozialen Medien aus, beleuchtet jedoch weiterführend die möglichen Auswirkungen neuer Regulierungsverfahren auf die Qualität im Callcenter. Unser Experte zum Thema Qualität im Callcenter: Peter Gißmann, Geschäftsführender Gesellschafter der almato GmbH!

Peter Gißmann gründete die almato GmbH, um innovative und revolutionäre Lösungen im Bereich 'Workforce Optimization' auch im deutschsprachigen Raum zu etablieren. Er ist verantwortlich für die Bereiche Strategie, Personal und Finanzen. Seine berufliche Karriere begann Peter Gißmann mit einer Ausbildung zum Versicherungskaufmann. Nach Abschluss seines Studiums der Betriebswirtschafts-lehre war er zunächst bei der Nixdorf Computer AG und der Siemens Nixdorf Informationssysteme AG tätig. Als Sales Manager DACH für TCS Management Ltd. war er einer der Pioniere für Workforce Management Lösungen im deutschsprachigen Raum. Danach leitete er als Sales Director erfolgreich den weiteren Auf- und Ausbau der inländischen Vertriebsorganisation sowie die Entwicklung des Vertriebspartnernetzes der InVision Software AG.