Kundenservice über soziale Netzwerke jetzt auch für KMUs

Salesforce.com hat Assistly, Anbieter von Kundenservice Helpdesk Anwendungen, übernommen. Assistly ermöglicht es kleinen Unternehmen ihren Kundenservice zu verwalten und mit den Kunden über verschiedenste Kanäle, wie Facebook, Twitter, Chats oder E-Mail in Echtzeit in Kontakt zu treten. Der Dienst wird in die Service Cloud von salesforce.com eingebunden.

„Unser Ziel ist es, die Service Cloud zur Nummer eins im Kundenservice zu machen –sowohl für die kleinsten als auch die größten Unternehmen der Welt“, sagt Alex Dayon, Executive Vice President, Applications, salesforce.com. „Wir sind begeistert, dass die Service Cloud mit der innovativen Technologie von Assistly auch kleinsten Unternehmen den Weg zum Social Enterprises ebnet. “