KI und Automatisierung dominieren Investitionen 2025

Die Contact-Center-Branche steht vor tiefgreifenden Veränderungen. Die jährliche Investitionsstudie des Contact-Center-Network e.V. gibt Einblicke in die aktuellen Herausforderungen und Zukunftsstrategien der Branche. Die Ergebnisse basieren auf der Befragung von mehr als 130 Führungskräften aus Deutschland, Österreich und der Schweiz und zeigen klare Trends: Künstliche Intelligenz (KI), Chatbots und Automatisierung sind die zentralen Investitionsschwerpunkte für 2025.

Investitionsprioritäten: KI, Automatisierung und Personalentwicklung Laut der Studie sind die Top-3-Investitionsbereiche:

• Künstliche Intelligenz (63,3 % der Befragten setzen hier ihren Schwerpunkt)
• Chatbot- und Voicebot-Technologien (61,5 %)
• Personalentwicklung und Schulung (58,3 %)
  
  

Während sich viele Unternehmen auf innovative Technologien konzentrieren, bleibt die Mitarbeiterzufriedenheit eine zentrale Herausforderung. 52 % der befragten Unternehmen sehen es als essenziell an, ihre Teams zu stärken und zu motivieren, um von technologischen Fortschritten optimal zu profitieren.

Automatisierung als größte Herausforderung 65 % der Befragten nannten die Automatisierung von Kundendialogen als größte Herausforderung für 2025. Unternehmen müssen einen Spagat meistern: Einerseits steigert Automatisierung die Effizienz, andererseits bleibt der Mensch als emotionaler und beratender Faktor unersetzlich. Datenschutz und Arbeitsplatzgestaltung rücken in der Prioritätenliste hingegen weiter nach hinten.

Studie jetzt kostenlos herunterladen Die vollständigen Ergebnisse der Contact-Center-Investitionsstudie 2025 stehen kostenlos unter folgendem Link zum Download bereit: https://contact-center-portal.de/contactcenter-investitionsstudie-2025-download. Hier können sich Interessierte ein eigenes Bild von den aktuellen Trends und Herausforderungen machen.

Präsentation auf der CCW 2025 Auf der CCW 2025, der führenden Fachmesse für Kundenservice, wird Markus Grutzeck, Vorstand des Contact-Center-Network e.V., die wichtigsten Erkenntnisse der Studie am 27. Februar live im Messeforum vorstellen. Besucher haben zudem die Möglichkeit, die Studienergebnisse in gedruckter Form am Messestand des Contact-Center-Network e.V. zu erhalten.