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Kundenservice 2020 – Service ist das neue Marketing

Vortragsssession auf dem SWISS CRM FORUM in Kooperation mit CallNet.ch
04.05.11
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Es moderiert Prof. Dr. Nils Hafner, Studiengangsleiter, Hochschule Luzern, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

11:30 Phone Service, Guided Service, Self Service – Service ist das neue Marketing!
Prof. Dr. Nils Hafner, Studiengangsleiter, Hochschule Luzern, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ

13:30 UBS Customer Service Center Schweiz – Co-Browsing?
Daniel Würsch, Fach- und Verkaufsführung, UBS AG

14:00 Social Software & eCare-Strategy bei Telefonica O2?
Dietmar Hedden, Senior Lead Architect, Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

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