„Customer Service der Zukunft“
Die Erwartungen der Kunden an Online-Angebote steigen stetig. Neben einem großen Produktsortiment sind vor allem Entertainment sowie umfassende Informations- und Beratungsmöglichkeiten entscheidend. Hier kommen mehrwertorientierte Servicelösungen wie Themen-Blogs, Chats und Foren oder virtuelle Assistenten ins Spiel. Sie ermöglichen die Interaktion zwischen Anbieter und Kunden vor, während und nach dem Kauf und erzeugen ein nachhaltig wirksames Kundenerlebnis („Customer Experience“).
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