Callcenter sind kein Selbstzweck. Entscheidend ist, was der Kunde will

Wenn Kunden Informationen brauchen oder Probleme mit einem Produkt lösen wollen, erwarten sie schnelle und kompetente Antworten - egal welchen Kanal sie nutzen. Doch Unternehmen wie Callcenter-Dienstleister sind noch nicht darauf eingestellt, auf diese Anforderungen adäquat zu reagieren, meint Gunnar Sohn, Herausgeber des Infodienstes NeueNachricht.