Multichannel im Kundenservice bringt zu oft Verwirrung

Menschen nutzen heute selbstverständlich unterschiedliche Medien, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Multichannel ist Pflicht. Aber Systeme an sich sorgen noch nicht für Kundenzufriedenheit. Entscheidend ist, dass Kunden schnell und einfach digitalen Support bekommen. Das ist zu oft nicht der Fall.