Vorträge
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CRM – Praktischer Ansatz im Marketing
06.03.2013 | Volker Friedmann
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Idee? Gekauft! – So verschärfen Sie den Sexappeal Ihres Angebots und holen sich ein klares JA
06.03.2013 | Stephan Heinrich
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Punkt für Punkt zu loyalen Kunden
06.03.2013 | mission-one GmbH
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Abschluss-Keynote und Prämierung der erfolgreichsten plentymarkets-Online-Händler
Im Saal Keynote
02.03.2013 | Exciting Future GmbH
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Keynote: Multikanalvertrieb - Chancen und Herausforderungen von Marktplätzen
Saal Business, Recht
02.03.2013 | ibi research an der Universität Regensburg
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Prozessoptimierung im Online-Handel
Im Saal Keynote
02.03.2013 | 42 die Netzexperten GmbH & Co. KG
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Mit Sprachbiometrie direkt zum Call Center
Forum Halle 3
28.02.2013 | Turkcell Global Bilgi
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Workshop 2: Qualitätsstrategien für effiziente Kundenfokussierung: Ein Dreiklang zur Leistungs- und Serviceoptimierung
28.02.2013 | Manfred Stockmann
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Operational Excellence: Transparenz und Steuerung über Prozessreife und strategische Kennzahlen
27.02.2013 | Michael Kübel
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The Bill Clinton-Factor – die 5-Sekunden-Regel
27.02.2013 | Carsten K. Rath
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Die Deutsche Bahn: 82 Millionen Kunden – 82 Millionen Bedürfnisse Herausforderungen und Perspektiven eines Mobilitätsdie
27.02.2013 | Rüdiger Grube
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Viele Stimmen, ein Ziel – das Orchester als Erfolgsmodell
26.02.2013 | Christian Gansch
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Vorsitz: Karriere im Kundenservice: Was kann man werden?
mit: Thomas Hohlfeld Geschäftsführender Gesellschafter, Ribbon & Partner, Hamburg
26.02.2013 | Call Center Profi / Gabler Verlag/GWV Fachverlage GmbH
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Wie Social Media persönlich, zeitsparend und nachhaltig in den Kundenservice einbinden?
26.02.2013 | Marc Perry
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Contact Center-as-a-Service: Cloudbasierte Service Center zwischen Kostenbilanz, Flexibilität und Datensicherheit
26.02.2013 | Peter Schamel
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Kanalübergreifende Kundenbeziehungen: Call Center-Entlastung durch das Internet
26.02.2013 | Jens Redmer
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Technologiefibel: Trends und Entwicklungen – was ist das Richtige für mein Contact Center?
25.02.2013 | Rüdiger Bohn
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Steigerung der Effizienz im Call Center durch passgenaue Kundenansprache
25.02.2013 | Antonius Fromme
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Steigerung der Effizienz im Call Center durch passgenaue Kundenansprache
25.02.2013 | Anke Schramm
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Das perfekte Zahnrad – im Team zum Erfolg
25.02.2013 | Petra Anett Linke