Wie Social Media persönlich, zeitsparend und nachhaltig in den Kundenservice einbinden?
Marc Perry | 26.02.2013 11:15
• Von Web 1.0 zu Web 2.0 – das „Mitmachinternet“ entwickelt sich
• Aufgaben für den Kundenservice: Social Media Monitoring als Frühwarnsystem
• Der Eskalationsfall: Der professionelle Umgang mit Trollen und Shitstorms im Kundenservice
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Event: CCW 2013