Wie geht 1:1-Personalisierung in E-Mail, App und Push?

Roundtable mit Timo von Focht & Benedikt Weltge

Das sind die Themen:

Personalisierung als Schlüsselstrategie:
Sky Deutschland setzt auf Eins-zu-eins-Personalisierung in E-Mail-, App- und Push-Marketing. Die Kombination von Daten und Inhalten wird betont, um die Customer Journey zu verbessern und den Kundendialog zu stärken.

Datengetriebene Kampagnen:
Durch den Einsatz von Data Scientists und Kundensegmentierung werden personalisierte Kampagnen automatisiert und optimiert. Dies umfasst die gesamte Customer Journey von der Onboarding-Phase bis zur Kundenbindung und Retention.

Teamarbeit und Integration:
Die effektive Koordination und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams, darunter Kommunikation, Kundenbindung und Upselling, sind entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung personalisierter Marketingstrategien.

Mehrkanalansatz:
E-Mail bleibt der Kanal mit dem höchsten ROI, jedoch ist die Nutzung mehrerer Kanäle für personalisierte Kommunikation von großer Bedeutung. Dies umfasst auch TV, Apps und Push-Benachrichtigungen.

Automatisierung und Analysen:
Die Automatisierung von Prozessen und die Analyse von Kampagnenergebnissen in Echtzeit sind entscheidend, um die Personalisierung weiter zu verbessern. Datenanalysten testen Inhalte und passen sie dynamisch an, um maximale Konversionsraten zu erzielen.

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