Kunden von T-Mobile Czech Republic bewerten Telefon-Self-Services
Bergisch Gladbach, 05. Februar 2008 – VoiceObjects, führender Anbieter von personalisierten Self-Service-Telefonportalen, gibt heute bekannt, dass T-Mobile Czech Republic sich für den Phone Application Server VoiceObjects 7 entschieden hat, um ein Self-Service-Telefonportal zu betreiben.
Das Unternehmen nutzt die Technologie von VoiceObjects für die Entwicklung, den Betrieb und die Verwaltung der in seinem Contact Center eingesetzten personalisierten Self-Service-Sprachanwendungen. Dadurch ist T-Mobile Czech in der Lage, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren und zügig neue Sprachanwendungen für Marketing-und Werbekampagnen zu entwickeln und implementieren. Zudem kann auf der Basis der VoiceObjects-Technologie das Anruferverhalten direkt ausgewertet und so die Systemleistung kontinuierlich optimiert werden.
T-Mobile befragt alle zwei Monate Kunden, die das Telefonportal oder Live-Agenten nutzen, nach ihrer Zufriedenheit und ihrem Gesamteindruck. Die Ergebnisse zeigen, dass Befragte, die das automatisierte Telefonsystem genutzt haben, ebenso zufrieden oder sogar zufriedener sind als Kunden, die einen Live-Agenten in Anspruch genommen haben.
T-Mobile ist mit mehr als 5 Millionen Kunden führender Mobilfunkanbieter in der tschechischen Republik. Vor einigen Jahren baute das Unternehmen ein standortübergreifendes, multimediales Contact Center und wechselte zu einem VoiceXML-basierten IVR-System. Nachdem diese Umstellung vollzogen war, begann das Unternehmen, Self-Service-Telefonplattformen zu vergleichen, die für das Entwickeln und Betreiben von Anwendungen auf dem neuen System geeignet sind. Man hat sich für die Produkte von VoiceObjects entscheiden, da sie eine flexible und einfache Anwendungsverwaltung ermöglichen und umfangreiche Analysefunktionalitäten beinhalten. Heute werden mehr als 2 Millionen Anrufe im Monat mit dem VoiceObjects-basierten Telefonportal bearbeitet. Eine Vielzahl von Aufträgen kann vollständig im automatisierten System durchgeführt werden, wodurch die Kosten für den Kundendienst gesenkt werden und mehr Call Center-Agenten für beratungsintensivere Kundenanfragen zur Verfügung stehen.
“VoiceObjects unterstützt uns dabei, unsere Führungsposition in einem hoch-gesättigten Markt durch die qualitative Verbesserung unseres Kundendienstes zu behaupten,“ so Roman Štastný, VP Customer Services Development bei T-Mobile. „Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden einen Kundendienst der Spitzenklasse zu bieten. Dies ist im Einklang mit unserer Unternehmensphilosophie, persönliche, berufliche und soziale Netzwerke bereit zu stellen und Dienstleistung auf höchstem Niveau zu liefern. VoiceObjects bietet uns die Plattform, mit der wir personalisierte, sprachgesteuerte Anwendungen erstellen können, die notwendig sind, um dieses Ziel zu erreichen.
Die hoch skalierbare und flexible Entwicklungsumgebung von VoiceObjects erlaubt es T-Mobile, Anwendungen, basierend auf Anruferverhalten und Systemnutzung, schnell anzupassen und so umgehend auf Kundenbedürfnisse und Prioritäten im Unternehmen zu reagieren. Zudem können alle neuen Anwendungen, die für den Self-Service-Sprachkanal erstellt werden, einfach auf andere Kanäle wie Video, Text und Web übertragen werden, was eine erhebliche Einsparung an Zeit und Ressourcen bedeutet. Die Plattform von VoiceObjects läuft auf VoiceXML-basierten IVRs und bietet eine grafische, objektbasierte Entwicklungsumgebung, die keine speziellen Programmierfertigkeiten erfordert.
In der Vergangenheit hat die IT-Abteilung von T-Mobile mehrere Tage benötigt, um Marketing-Kampagnen für das Call Center bereitzustellen. Mit der Technologie von VoiceObjects kann die Marketingabteilung von T-Mobile nun eigenständig und in nur wenigen Stunden Änderungen an diesen Kampagnen vornehmen – ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.
Nahtlose Integration mit dem Call Center und der IT-Infrastruktur
Darüber hinaus brachte VoiceObjects auch dem Team, das für die Wartung des neuen Self-Service-Telefonportals verantwortlich ist, erhebliche Vorteile. Die VoiceObjects-Software integrierte sich nahtlos in die bestehende Call Center- und IT-Infrastruktur, einschließlich der Genesys Voice Platform, Oracle-Datenbanken und CRM-Systeme, was wertvolle Zeit und Ressourcen sparte.
“T-Mobile ist das beste Beispiel dafür, wie Unternehmen den Phone Application Server von VoiceObjects wirksam einsetzen können, um ihre Kundendienstinitiativen zu unterstützen,“ kommentiert Beatriz Infante, Chief Executive Officer bei VoiceObjects. „ Wir freuen uns, dass ein Netzbetreiber wie T-Mobile Czech sich für VoiceObjects entschieden hat, um seine Vision umzusetzen, das anerkannteste Dienstleistungsunternehmen der Branche zu sein.“
Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den
telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen
Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von
Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu
personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf
automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und
anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden. Die Phone Application Server Software von VoiceObjects wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr.
Weitere Informationen finden
Sie unter http://www.voiceobjects.com.
Medienkontakte
Deutschland:
Ronny Winkler
LEWIS PR
ronnyw@lewispr.com
+49 211 53 883 212
Sabine Winterkamp
VoiceObjects
Phone: +49 (0)2204 / 845-142
Email: swinterkamp@voiceobjects.com
Das Unternehmen nutzt die Technologie von VoiceObjects für die Entwicklung, den Betrieb und die Verwaltung der in seinem Contact Center eingesetzten personalisierten Self-Service-Sprachanwendungen. Dadurch ist T-Mobile Czech in der Lage, umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren und zügig neue Sprachanwendungen für Marketing-und Werbekampagnen zu entwickeln und implementieren. Zudem kann auf der Basis der VoiceObjects-Technologie das Anruferverhalten direkt ausgewertet und so die Systemleistung kontinuierlich optimiert werden.
T-Mobile befragt alle zwei Monate Kunden, die das Telefonportal oder Live-Agenten nutzen, nach ihrer Zufriedenheit und ihrem Gesamteindruck. Die Ergebnisse zeigen, dass Befragte, die das automatisierte Telefonsystem genutzt haben, ebenso zufrieden oder sogar zufriedener sind als Kunden, die einen Live-Agenten in Anspruch genommen haben.
T-Mobile ist mit mehr als 5 Millionen Kunden führender Mobilfunkanbieter in der tschechischen Republik. Vor einigen Jahren baute das Unternehmen ein standortübergreifendes, multimediales Contact Center und wechselte zu einem VoiceXML-basierten IVR-System. Nachdem diese Umstellung vollzogen war, begann das Unternehmen, Self-Service-Telefonplattformen zu vergleichen, die für das Entwickeln und Betreiben von Anwendungen auf dem neuen System geeignet sind. Man hat sich für die Produkte von VoiceObjects entscheiden, da sie eine flexible und einfache Anwendungsverwaltung ermöglichen und umfangreiche Analysefunktionalitäten beinhalten. Heute werden mehr als 2 Millionen Anrufe im Monat mit dem VoiceObjects-basierten Telefonportal bearbeitet. Eine Vielzahl von Aufträgen kann vollständig im automatisierten System durchgeführt werden, wodurch die Kosten für den Kundendienst gesenkt werden und mehr Call Center-Agenten für beratungsintensivere Kundenanfragen zur Verfügung stehen.
“VoiceObjects unterstützt uns dabei, unsere Führungsposition in einem hoch-gesättigten Markt durch die qualitative Verbesserung unseres Kundendienstes zu behaupten,“ so Roman Štastný, VP Customer Services Development bei T-Mobile. „Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden einen Kundendienst der Spitzenklasse zu bieten. Dies ist im Einklang mit unserer Unternehmensphilosophie, persönliche, berufliche und soziale Netzwerke bereit zu stellen und Dienstleistung auf höchstem Niveau zu liefern. VoiceObjects bietet uns die Plattform, mit der wir personalisierte, sprachgesteuerte Anwendungen erstellen können, die notwendig sind, um dieses Ziel zu erreichen.
Die hoch skalierbare und flexible Entwicklungsumgebung von VoiceObjects erlaubt es T-Mobile, Anwendungen, basierend auf Anruferverhalten und Systemnutzung, schnell anzupassen und so umgehend auf Kundenbedürfnisse und Prioritäten im Unternehmen zu reagieren. Zudem können alle neuen Anwendungen, die für den Self-Service-Sprachkanal erstellt werden, einfach auf andere Kanäle wie Video, Text und Web übertragen werden, was eine erhebliche Einsparung an Zeit und Ressourcen bedeutet. Die Plattform von VoiceObjects läuft auf VoiceXML-basierten IVRs und bietet eine grafische, objektbasierte Entwicklungsumgebung, die keine speziellen Programmierfertigkeiten erfordert.
In der Vergangenheit hat die IT-Abteilung von T-Mobile mehrere Tage benötigt, um Marketing-Kampagnen für das Call Center bereitzustellen. Mit der Technologie von VoiceObjects kann die Marketingabteilung von T-Mobile nun eigenständig und in nur wenigen Stunden Änderungen an diesen Kampagnen vornehmen – ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.
Nahtlose Integration mit dem Call Center und der IT-Infrastruktur
Darüber hinaus brachte VoiceObjects auch dem Team, das für die Wartung des neuen Self-Service-Telefonportals verantwortlich ist, erhebliche Vorteile. Die VoiceObjects-Software integrierte sich nahtlos in die bestehende Call Center- und IT-Infrastruktur, einschließlich der Genesys Voice Platform, Oracle-Datenbanken und CRM-Systeme, was wertvolle Zeit und Ressourcen sparte.
“T-Mobile ist das beste Beispiel dafür, wie Unternehmen den Phone Application Server von VoiceObjects wirksam einsetzen können, um ihre Kundendienstinitiativen zu unterstützen,“ kommentiert Beatriz Infante, Chief Executive Officer bei VoiceObjects. „ Wir freuen uns, dass ein Netzbetreiber wie T-Mobile Czech sich für VoiceObjects entschieden hat, um seine Vision umzusetzen, das anerkannteste Dienstleistungsunternehmen der Branche zu sein.“
Über VoiceObjects
VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue Maßstäbe für den
telefonischen Kundendienst weltweit. Gemeinsam mit vielen erfolgreichen
Unternehmen arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von
Self-Service-Telefonportalen, die es ermöglichen, Telefonanwendungen zu
personalisieren und so die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf
automatisierte Self-Services signifikant zu verbessern. Komplexe und
anspruchsvolle Telefonanwendungen können mit VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und gepflegt werden. Die Phone Application Server Software von VoiceObjects wird von führenden Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr.
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