Uniserv-Experte Dan Follwarczny übernimmt stellvertretenden Vorsitz des Bitkom Arbeitskreises CRM

Dan Follwarczny, Business Development Manager beim Data Management-Experten Uniserv, hat den stellvertretenden Vorsitz des Arbeitskreises (AK) CRM des Digitalverbandes BITKOM übernommen. Zusammen mit Stephan Ringmaier, mpl Software GmbH, Christian Mainka, Microsoft Deutschland GmbH und Marcus Bär, CAS Software AG ist er seit Anfang Dezember 2020 für die Themenfindung sowie Ausrichtung 2021 des AK CRM zuständig.

Die Ziele des AK CRM sind insbesondere Vernetzung und Erfahrungstaustausch im deutschen CRM-Markt sowie der Wissenstransfer und die Diskussion zu aktuellen Themen. Darüber hinaus vertritt der Arbeitskreis die Interessen der deutschen CRM-Anbieter. Entsprechend einigten sich die Vorsitzenden in einem ersten virtuellen Meeting für 2021 auf verschiedene Fokusthemen. Der Komplex „Relationship Selling, Sales, Customer Centricity, People Business“ rückt operative Aspekte wie Kundenzentrierung in den Mittelpunkt. Bei „Customer & User Experience“ dreht sich alles um Daten, verbunden mit der Frage, wie sich aus dem in den Daten enthaltenen Wissen CRM-gestützt eine 360-Grad-Erfahrung schaffen lässt. Die „CRM Technology Trends“ behandeln beispielsweise Ansätze und Technologien der Künstlichen Intelligenz sowie weitere technische Aspekte, wie Haushaltssabbildung als digitaler Zwilling, auf der Grundlage qualitativ optimierter Daten.

Diese Fokusthemen bringen den Kunden als Mensch in den Mittelpunkt. Die Aktivitäten des Verkaufens werden vom Kunden und dessen Bedürfnissen her gedacht und in den Kontext der digitalen Transformation gestellt. Neben den klassischen Arbeitskreis-Sitzungen sollen neue Formate wie Podcasts und virtuelle Expertendiskussionen ebenso wie verschiedene Publikationen die fachlich fundierte Tiefe und transparente Darstellung sicherstellen.

Dan Follwarczny unterstützt seit 2019 als Experte für smarte Informationsflüsse die strategische Geschäftsfeldentwicklung und das Innovationsmanagement bei Uniserv. Nach dem M.Sc. Software Technology bereitete er in verschiedenen Rollen den Weg für erfolgreiche Produktneuentwicklungen. Er blickt auf mehr als acht Jahre Berufserfahrung in diversen Bereichen der Softwareentwicklung zurück.