Neues europäisches Unicorn: MessageBird

MessageBird, die weltweit führende Omnichannel Cloud Communication Plattform, schließt eine Series-C-Finanzierungsrunde über 200 Millionen US-Dollar unter der Leitung von Spark Capital ab. Das Unternehmen wird nun mit 3 Milliarden US-Dollar bewertet und steigt damit in die Riege der europäischen Unicorns auf. Die Finanzierungsrunde führen Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners und New View Capital an. Im Rahmen des Funding wird der Spark Capital Teilhaber Will Reed in den Vorstand von MessageBird berufen. Bestehende Investoren wie Accel, Atomico und Y-Combinator bauen ihre Beteiligungen ebenfalls weiter aus.  

Die Finanzierung ist auch eine Reaktion auf die weltweit sprunghaft gestiegene Nachfrage nach Messaging-First-Lösungen zur kanalübergreifenden Kundenkommunikation. Denn nicht nur in Corona-Zeiten stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihren bislang auf  Call Center und stationäre Geschäfte ausgerichteten Kundenservice auf eine vollständig remote arbeitende Belegschaft und reinen Online-Verkauf neu auszurichten. Dieser Umstand beschleunigt die Weiterentwicklung von MessageBird von einer reinen Communication Platform as a Service (CPaaS) zur weltweit ersten und einzigen Omnichannel Platform as a Service (OPaaS).

Die durch die Finanzierung aufgebrachten Geldmittel werden dafür eingesetzt, die Anzahl der MessageBird Mitarbeiter weltweit zu verdreifachen und weiter in die Kernmärkte in Europa, Asien und Lateinamerika zu expandieren. Darüber hinaus führte MessageBird jüngst eine offizielle "Work Anywhere"-Richtlinie ein.

„Unsere Vision ist eine Welt, in der Kunden nie wieder in der Warteschleife stecken. MessageBird leistet Pionierarbeit bei OPaaS (Omnichannel Platform as a Service), ausgehend von der Idee, dass Unternehmen weltweit reibungslose Kommunikation mit ihren Kunden auf jedem Kanal bieten sollten. Und zwar auf den Kanälen, die die Kunden bevorzugen.“, erklärt Robert Vis, Gründer und Geschäftsführer von MessageBird. „Diese Finanzierungsrunde bestätigt die erhebliche Nachfrage von Kunden nach Omnichannel-Kommunikation mit Messaging-First-Ansatz. Wir bieten das führende Produkt, das Unternehmen weltweit dabei hilft, genau dies umzusetzen.”

„Kunden fordern zunehmend ein, dass Unternehmen über von ihnen bevorzugte Apps kommunizieren. Daher sind Unternehmen letztendlich darauf angewiesen, Omnichannel-Lösungen in größerem Maßstab einzuführen,” ergänzt Will Reed, General Partner von Spark Capital.  “Robert und das MessageBird Team haben die beste Plattform entwickelt, um jeden Kunden über jeden Kommunikationskanal weltweit zu erreichen – zusammen mit einer Reihe von Anwendungen, die diese Kommunikation verbessern und automatisieren. Dies ermöglicht es Unternehmen, sich in der neuen Messaging-First-Welt von ihren Konkurrenten abzuheben.”

Eine echte Omnichannel-Erfahrung besteht darin, die Kundenbindung von ineffizienten Kommunikationskanälen wie E-Mails und Telefon auf dynamische Messaging-Kanäle zu verlagern. Hierzu werden sowohl für Unternehmen wie auch für Kunden neue Produkte benötigt, um einheitliche Rahmenbedingungen für jede Interaktion zu schaffen.

Dies ist mit den Anwendungen von MessageBird nun möglich: 

- Inbox - kostenloser Omnichannel Kundensupport, Inbox ermöglicht es Unternehmen weltweit mit jedem Kunden über WhatsApp, SMS, Voice Message, Messenger, WeChat, Google Business Messaging, Line und Telegram zu kommunizieren und Rich Media auszutauschen. Eingehende Nachrichten werden unabhängig vom verwendeten Kommunikationskanal in einem einzigen Kunden-Thread zusammengefasst, was das Beantworten oder die Verwaltung mittels Ticket-System erheblich vereinfacht.

- Omnichannel Chat Widget - verwandelt statische Seiten in dynamische Unterhaltungen und ermöglicht Kunden die Kommunikation mit ihren Teams auf ihrer Homepage, in ihrer App, im Live-Chat oder einem beliebigen Messaging-Dienst (WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS usw.).

- Flow Builder - eine RPA-Plattform für Business Messaging ermöglicht es jedem Unternehmen, maßgeschneiderte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen.

Letztendlich ist MessageBird die einzige Plattform mit Vorzugspartnerschaften zu sämtlichen wichtigen Messaging-Diensten. Kunden weltweit können somit sofort mit jedem Unternehmen kommunizieren und Rich Media teilen.

Ein Drittel der weltweit 15.000 MessageBird Kunden hat inzwischen die Omnichannel-Cloud-Kommunikation über Flowbuilder, Inbox oder Omnichannel-Widget-Produkte umgesetzt. MessageBird vertrauen etablierte Marken wie Lufthansa, Heineken, Hugo Boss, Rituals und SAP sowie schnell wachsende Unternehmen wie Uber, Glovo, HelloFresh und Deliveroo.