CCW 2020 unter dem Motto „Empower your service”
CCW 2020 unter dem Motto „Empower your service” © CCW
Im Zeitraum vom 02. März 2020 bis zum 05. März 2020 findet die 22. Internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin statt. Im Fokus der Messe stehen Customer Care, Contact Center Management sowie Personal- und Unternehmensentwicklung. Ein Hauptthema der CCW ist die Kundenbindung. Fragen, wie kann der Kundenkontakt verbessert und optimiert werden, damit das Unternehmen weiter auf der Erfolgsbahn bleibt und künftig vielleicht sogar auf die Überholspur wechselt, sollen beantwortet werden.
Dieses Jahr werden einige neue Veranstaltungspunkte geboten. Beispielsweise wird den Besuchern bei der Innovation-Lab-Tour ermöglicht einen Blick in echtes Zukunfts-Labor zu werfen. Beim Science Slam werden die neusten KI-Forschungen unterhaltsam vorgestellt. Auch die Touristik- Branche kommt nicht zu kurz und begeistert mit spannenden Vorträgen. Auf dem sogenannten „Dienstleister Plaza“ haben die Besucher die Möglichkeit die Dienstleister auf einer exklusiven Fläche kennenzulernen.
Der Innovationstag startet mit einem Vortrag des Innovationspsychologen Christoph Burkhardt zu dem Thema „Ökosystem Silicon Valley: Wie aus guten Ideen wirklich Innovationen werden“, bei dem unter anderem die Tücken der Prioritäten im Innovationsmanagement angesprochen werden.
Weiter geht es an diesem Tag mit der Keynote von Prof. Wolfang Maaß, Leiter des Forschungsbereichs Smart Services Engineering (DFKI), zum Thema „Unterstützung des Kundendialogs mit Methoden der Künstlichen Intelligenz.
Ein weiterer Höhepunkt an diesem Tag bilden drei Live Besichtigungen bei Zalando, Booking.com oder DB Digital. Somit können die Besucher nicht nur theoretisch neues Lernen, sondern die praktische Ausführung dessen direkt live erleben.
Der 1. Kongresstag beginnt vielversprechend. Der Geschäftsführer und Gesellschafter der Profski GmbH, Prof. Dr. Klemens Skibicki, klärt in seinem Vortrag „Digitaler Wandel: Warum die mentale Transformation an erster Stelle stehen muss!“, offene Fragen, unter anderem zum digitalen Change-Management. Nachmittags betritt der Autor, Vordenker und Wirtschaftsphilosoph Anders Indset, mit seinem Programm „Wildes Wissen - klarer Denken als die Revolution erlaubt“, die Bühne.
Ein ganz anderes Thema greift Murtaza Akbar am 2. Kongresstag auf. Der Keynote-Speaker und Kommunikationsexperte spricht in seinem Vortrag „Menschlich, wertschätzend, erfolgreich: So wirkt Ihre Wortwahl wirklich“ über die richtige Kommunikation von WhatsApp und Mails bis hin zu Duzen und Siezen und setzt dabei vor allem auf Persönlichkeit.
Das Gesamtprogramm der CCW 2020 ist hier zu finden: https://www.ccw.eu/programm-downloaden/
Innovationstag: 2. März 2020
Kongress: 3.-4. März 2020
Inspirationstag: 5. März 2020
Messe: 2.-4. Marz 2020
Berlin: ECC (Estrel Congress Center)
Dieses Jahr werden einige neue Veranstaltungspunkte geboten. Beispielsweise wird den Besuchern bei der Innovation-Lab-Tour ermöglicht einen Blick in echtes Zukunfts-Labor zu werfen. Beim Science Slam werden die neusten KI-Forschungen unterhaltsam vorgestellt. Auch die Touristik- Branche kommt nicht zu kurz und begeistert mit spannenden Vorträgen. Auf dem sogenannten „Dienstleister Plaza“ haben die Besucher die Möglichkeit die Dienstleister auf einer exklusiven Fläche kennenzulernen.
Der Innovationstag startet mit einem Vortrag des Innovationspsychologen Christoph Burkhardt zu dem Thema „Ökosystem Silicon Valley: Wie aus guten Ideen wirklich Innovationen werden“, bei dem unter anderem die Tücken der Prioritäten im Innovationsmanagement angesprochen werden.
Weiter geht es an diesem Tag mit der Keynote von Prof. Wolfang Maaß, Leiter des Forschungsbereichs Smart Services Engineering (DFKI), zum Thema „Unterstützung des Kundendialogs mit Methoden der Künstlichen Intelligenz.
Ein weiterer Höhepunkt an diesem Tag bilden drei Live Besichtigungen bei Zalando, Booking.com oder DB Digital. Somit können die Besucher nicht nur theoretisch neues Lernen, sondern die praktische Ausführung dessen direkt live erleben.
Der 1. Kongresstag beginnt vielversprechend. Der Geschäftsführer und Gesellschafter der Profski GmbH, Prof. Dr. Klemens Skibicki, klärt in seinem Vortrag „Digitaler Wandel: Warum die mentale Transformation an erster Stelle stehen muss!“, offene Fragen, unter anderem zum digitalen Change-Management. Nachmittags betritt der Autor, Vordenker und Wirtschaftsphilosoph Anders Indset, mit seinem Programm „Wildes Wissen - klarer Denken als die Revolution erlaubt“, die Bühne.
Ein ganz anderes Thema greift Murtaza Akbar am 2. Kongresstag auf. Der Keynote-Speaker und Kommunikationsexperte spricht in seinem Vortrag „Menschlich, wertschätzend, erfolgreich: So wirkt Ihre Wortwahl wirklich“ über die richtige Kommunikation von WhatsApp und Mails bis hin zu Duzen und Siezen und setzt dabei vor allem auf Persönlichkeit.
Das Gesamtprogramm der CCW 2020 ist hier zu finden: https://www.ccw.eu/programm-downloaden/
Daten und Fakten:
Innovationstag: 2. März 2020
Kongress: 3.-4. März 2020
Inspirationstag: 5. März 2020
Messe: 2.-4. Marz 2020
Berlin: ECC (Estrel Congress Center)