Webinar: Kundenbindung durch Service Excellence

Business-Coach und Trainerin Sandra Trost erläutert den Begriff „Service Excellence“ und geht auf dessen Bedeutung in der Kundenbindung ein: Wie erfüllen wir nicht nur die Erwartungen unserer Kunden, sondern übertreffen diese sogar? Ist ein Kundenbedürfnis ein Produkt oder ein Gefühl? Was bedeutet Kundenservice eigentlich? Wo fängt ein exzellenter Service an? Und welcher Mitarbeiter ist für einen exzellenten Service-Moment bei Kunden zuständig? Welche Rolle spielt die Digitalisierung? Wie gelingen Automation und Emotion? Im Anschluss besteht die Möglichkeit, mit der Expertin im Live-Chat in den Austausch zu gehen.

•Experten-Talk zum Thema Kundenbindung durch Service Excellence
•Datum/Uhrzeit: 11.10.2018, 12.30 bis 13.15 Uhr
•Sprecher: Sandra Trost (Trainerin, Beraterin, Business-Coach) und Katja Poley (M.A., Beratung Studieninstitut für Kommunikation)
•Die Teilnahme ist kostenfrei. Die Anzahl der Plätze ist begrenzt. Nach der Registrierung erhalten Interessenten die Zugangsdaten zum Webinar.

Business-Coach und Trainerin Sandra Trost hat das Berufsleben aus unterschiedlichsten Perspektiven kennengelernt und bringt diese Erfahrung mit ein: Von der Hotelfachfrau, Diplom-Betriebswirtin, Senior Consultant bis zur Geschäftsführerin.

Mehr Informationen unter www.studieninstitut.de/webinar und an der kostenfreien Beratungshotline unter 0800/77 92 37-0.

Fotonachweis: Trost/ Studieninstitut für Kommunikation