Mit Genie Customer Data Cloud zur Customer Company werden

Den meisten Salesforce-Nutzern wird Tableau bereits ein Name sein, nämlich als leistungsstarkes Tool zur Visualisierung, Automatisierung und Untersuchung von Daten egal welchen Ursprungs. Angetrieben von Tableau erfreut sich die neue Genie Customer Data Cloud nun großer Beliebtheit: Salesforce berichtet über rund 43 Milliarden Kundenkontakte und 1,1 Billionen Datensätze allein in der Cyber Week 2022. Mit Salesforce Genie Customer Data Cloud können Salesforce-Kunden ihre Kundenbeziehungen neu erfinden und noch persönlicher gestalten, um ihnen Echtzeit-Erlebnisse in großem Maßstab zu bieten. In diesem Blogbeitrag wollen wir uns das Produkt deshalb genauer anschauen und erklären, wie auch Sie von Salesforce Genie Customer Data Cloud profitieren können. 

Was ist Salesforce Genie Customer Data Cloud?

Bei Genie Customer Data Cloud von Salesforce handelt es sich um die Nummer 1 in Sachen CRM Data Clouds, die jetzt durch Tableau unterstützt wird. Was das ermöglicht? Unternehmen können noch bessere, umsetzbare Erkenntnisse aus ihren Kundendaten ziehen, und zwar in Echtzeit und skalierbar. Jetzt kann jedes Unternehmen Milliarden von Datenpunkten, die in Genie gespeichert und angeglichen sind, mit Tableau analysieren und die Erkenntnisse daraus anschließend visualisieren, erforschen und automatisieren. Da Genie nativ in Tableau integriert ist, können die Kosten für die Datenspeicherung gesenkt werden, und Einblicke können schneller gewonnen werden – was letztendlich auch zu besseren Entscheidungen führt. Schließlich werden alle Daten und Analysen an einem Ort zusammengeführt. 

Salesforce Genie Customer Data Cloud wurde erstmals auf der Dreamforce angekündigt und verarbeitet jetzt im Durchschnitt täglich mehr als 100 Milliarden Kundendatensätze über die gesamte Salesforce Customer 360. Die Anwendung ermöglicht es jedem Unternehmen, Daten zu nutzen und ein wirkliche “Customer Company” zu werden, also ein kundenorientiertes Unternehmen, indem Zeit und Geld gespart und gleichzeitig der Umsatz mit dem weltweit führenden CRM gesteigert wird. Salesforce Genie Customer Data Cloud erfasst, synchronisiert und vereinheitlicht alle Kundendaten eines Unternehmens über alle Kanäle und Interaktionen hinweg zu einem einzigen Kundenprofil in Echtzeit, so dass jede Erfahrung über die gesamte Customer 360 hinweg automatisierter, intelligenter und integrierter ist – und das alles in Echtzeit. 

Wie hilft mir Salesforce Genie Customer Data Cloud?

Heutzutage muss sich jedes Unternehmen auf seine Kunden konzentrieren, und hierbei sollte man schon bei den Daten ansetzen. Unternehmen verfügen in der Regel über riesige Mengen angehäufter, unsortierter und schwer zu verwaltender Daten. In der Vergangenheit mussten daher meist komplexe Datenpipelines aufgebaut werden, was zu Problemen mit Datenduplizierung, statischen oder veralteten Daten und letztlich auch zu verzögerten oder fehlerhaften Entscheidungen führte. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen auf große Datenmengen aus Salesforce und anderen Quellen zugreifen können, die für Geschäftsentscheidungen relevant und leicht verständlich sind. Mit Salesforce Genie Customer Data Cloud powered by Tableau können Unternehmen harmonisierte Kundendaten, Engagement-Daten und externe Daten effizient und in großem Umfang einbringen. Hier kommt Salesforce Genie Customer Data Cloud ins Spiel: Harmonisierte Kundendaten, Engagement-Daten und externe Daten können dank der Power von Tableau effizient und in großem Umfang in Ihre Entscheidungsfindung eingebracht werden. 

So wirkt Genie in Ihrem Unternehmen

Was bedeutet das nun für einzelne Bereiche in Ihrem Betrieb? Darauf wollen wir im Folgenden genauer eingehen. 

Marketingspezialisten können Daten beispielsweise nutzen, um die Faktoren zu verstehen, die das Verhalten der Kunden und deren Einstellungen beeinflussen. Dadurch können sie jeden Einkaufswagen Ihrer Kunden mit personalisierten Empfehlungen optimieren. Verkaufs-, Handels- und Web-Traffic-Daten in Echtzeit können Betrieben außerdem dabei helfen, ein einwandfreies Kundenerlebnis zu bieten und das Engagement auch mit aktivem Handeln zu verknüpfen. 

Serviceleiter wiederum können auf Echtzeitdaten über Kundenaktivitäten (z.B. der Inhalt ihres Einkaufswagens) zugreifen. Diese Daten können im Anschluss genutzt werden, um Kunden an die richtigen Agenten mit den richtigen Skills weiterzuleiten. Sobald die Verbindung hergestellt ist, stellt Salesforce Genie Customer Data Cloud dem Agenten ein einheitliches Kundenprofil zur Verfügung, so dass dieser das Serviceerlebnis für den Kunden personalisieren kann.  

Führungskräfte in der Automobilindustrie erhalten dank Salesforce Genie Customer Data Cloud Einblicke in die täglichen und monatlichen Fahrstrecken und Fahrten nach Modell und Region, was ihnen dabei hilft, Faktoren wie Fahrgewohnheiten und Nutzung zu verstehen. Hierdurch wird er Verkauf von Abonnementdiensten unterstützt und der Kundenservice verbessert. 

Auch Einzelhändler profitieren von Salesforce Genie Customer Data Cloud, denn sie können ihr enormes Reservoir an Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse transformieren. Ein ganzheitliches Verständnis der Kundendaten kann dabei helfen, personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen und Unternehmen in der gesamten Branche dabei zu unterstützen, fundierte Entscheidungen über Marketing, Vertrieb und Kundenbindung zu treffen. 

Genie Customer Data Cloud hilft auch Finanzdienstleistern dabei, Kundenaktivitäten und Lebensereignisse zu nutzen, um die finanziellen Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und ihnen proaktiv bei der Planung wichtiger Meilensteine wie Hauskauf, Studienfinanzierung oder Planung von Ruhestand unter die Arme zu greifen.