Zwölf Regeln, ohne die CRM nicht funktioniert

Damit es wirklich wirkt, gilt es zwölf wichtige Regeln zu beachten.

Das Kundenbeziehungsmanagement – neudeutsch Customer-Relationship-Management (CRM) – steht für die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die gezielte Begleitung aller damit verknüpften Prozesse.

Wer CRM systematisch betreibt, bekommt wichtige Einblicke, was der Kunde wirklich wünscht, kann die Kundenbeziehung besser steuern und so den Unternehmenserfolg nachhaltig erhöhen. Das können Sie auch! Vorausgesetzt, Sie beachten zwölf wichtige Regeln, ohne die CRM nicht funktioniert.