Nur ein Drittel spürt etwas von Personalisierung
- 74 % der Kunden erwarten 2025 personalisierte Erlebnisse
- 77 % fühlen sich wertgeschätzt, wenn die Customer Journey maßgeschneidert ist
- Promix Nutrition steigerte Umsatz um 900 % durch E-Mail- & SMS-Marketing
Die Erwartungen der Verbraucher an personalisierte Erlebnisse wachsen stetig. Laut einer aktuellen Klaviyo-Studie, berichtet MediaPost, wünschen sich 74 % der Konsumenten maßgeschneiderte Angebote und Inhalte. Dennoch haben nur 34 % in den letzten sechs Monaten eine solche Erfahrung gemacht. Besonders junge und kaufkräftige Zielgruppen legen großen Wert darauf, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse erkennen und darauf eingehen. Firmen, die es schaffen, ihre Kunden auf einer persönlichen Ebene anzusprechen, steigern nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Kundenbindung erheblich.
Ein effektiver Weg, um dieses Ziel zu erreichen, ist gezieltes E-Mail- und SMS-Marketing. Ein Praxisbeispiel zeigt, dass Promix Nutrition, eine Marke für Nahrungsergänzungsmittel, ihren monatlichen Umsatz innerhalb weniger Jahre, um 900 % steigern konnte, indem sie personalisierte Nachrichten nutzte und eine engagierte Community aufbaute. 43 % der befragten Verbraucher melden sich für Marken-Newsletter an, um exklusive Rabatte zu erhalten, während 33 % durch konstant hohe Produktqualität langfristig als Kunden bleiben. Unternehmen sollten daher nicht nur attraktive Anreize schaffen, sondern auch langfristig für ein positives Markenerlebnis sorgen.
Darüber hinaus verändert sich das Einkaufsverhalten: Mobile Shopping ist inzwischen der wichtigste Vertriebskanal, gefolgt von stationären Geschäften. Nur in der Hotelbranche spielt der Desktop noch eine größere Rolle. Gleichzeitig sind die Ansprüche an den Kundenservice hoch – 81 % der Konsumenten erwarten innerhalb eines Tages eine Antwort auf Beschwerden. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Marken nicht nur ihre digitalen Angebote optimieren, sondern auch schnelle und effiziente Kommunikationswege für ihre Kunden sicherstellen.