Wie Banken ihre Kunden begeistern könn(t)en

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Ziel jeglichen Kundenservice sollte es sein, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen sondern zu begeistern. Nur begeisterte Kunden erzählen von positiven Serviceerlebnissen weiter. Solche Serviceerlebnisse sind mit einem WOW-Effekt verbunden, der die Begeisterung auslöst. Vor kurzem hatte ich selbst ein solches WOW-Erlebnis.

Kundenservice und Word-of-Mouth
In meinem Blogbeitrag „Banken auf dem Weg zu mehr Kundenservice -- Die sechs Stufen der Service-Treppe“ habe ich ja vor kurzem verschiedene Beispiele für Bankservice unterschiedlicher Qualitätsstufen beschrieben. Auf der höchsten Stufe wird demzufolge „unbeschreiblich“ guter Service geboten, eben Service mit WOW-Effekt.