RFM-Analysen für E-Mail-Marketing einsetzen

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Das RFM-Segmentierungsmodell stammt aus dem traditionellen Direktmarketing und bewertet Kunden nach drei Kriterien:

- Recency: Wann hat der Kunden zuletzt gekauft? „Aktuelle“ Kunden gelten als besonders empfänglich wie ergänzende und zusätzliche Angebote.

- Frequency: Wie häufig hat der Kunden bereits gekauft? Es gilt die Annahme, dass häufige Transaktionen von Kunden-Engagement zeugen.

- Monetary value: Wie hoch ist der getätigte Umsatz? Spendablen Kunden wird ein besonders hohes Potenzial für zukünftige Umsätze beigemessen.

Besonders aktiven Kunden senden Sie vor allem E-Mails, um den Dialog zu forcieren. Weniger aktiven Kunden senden Sie E-Mails, um vor allem Ihre Marke wieder in deren Bewusstsein zu bringen.