Kunden-Hotlines: Oftmals teurer Service am Telefon

Die Verbraucherzentrale NRW hat sich die Preise von 100 Service-Hotlines aus vier verschiedenen Branchen angesehen, darunter Banken und Versicherungen, Telekommunikationsfirmen, Internetversandhäuser und diverse Onlineshops. Grundlage des Preisvergleichs war ein zehnminütiges Gespräch aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Das Ergebnis: Jedes zweite Unternehmen forderte fürs Test-Gespräch Gebühren von 1,40 Euro bis zu 9,90 Euro. Die Kundencenter waren nur über die Sonderrufnummern "01805", "0900" oder per Handyanschluss zu erreichen.