Erste Impressionen der Call Center World 2011 – Social CRM als Vision (?)

Die Call Center World stand dieses Jahr offiziell unter dem Motto Virtualisierung. Viele Anbieter klassischer Call Center wie Cisco oder Alcatel präsentieren ihre Lösungen zur Virtualisierung der Technik. Die Cloud hält also in den Call Centern Einzug. Viele Unternehmen halten ebenso Telemarketing und Social Media Lösungen bereit. Hoppla – Social Media im Call Center? Klar, es gibt ja schließlich einen Grund dafür, dass wir als Team von Social Media Evolution auf dieser Messe vertreten sind.