Ehre spornt Mitarbeiter mehr an als Geld

Ähnliche Ergebnisse hat Susanne Neckermann mit zwei anderen Co-Autoren auch einer Fallstudie mit einem Call-Center eines Schweizer Finanzdienstleisters festgestellt. Wie bei Telefon-Dienstleistungen üblich, evaluierte dort das Management kontinuierlich die Arbeit jedes einzelnen Mitarbeiters. Die von Kunden und Vorgesetzten beurteilte Qualität der Arbeit spielt die größte Rolle in einem ausgeklügelten Bewertungssystem. Aber auch quantitative Größen wie die durchschnittliche Länge der Telefongespräche fließen in die Leistungsbewertung ein.